Pegasus Uçuşunda Tekerlekli Sandalye Hizmeti İçin Aşırı Ücret Talebi

3 Kasım tarihli Malatya–İstanbul Pegasus uçuşu için yaşlı annem adına bilet aldım. Annemin yürüme güçlüğü olduğu için her zaman yaptığımız gibi tekerlekli sandalye hizmeti talep etmek üzere uçuş öncesinde Pegasus çağrı merkezini aradım. Daha önce Türk Hava Yolları gibi firmalarda bu hizmeti her seferinde ücretsiz almıştık.

Pegasus müşteri hizmetleri ise tekerlekli sandalye için benden 1450 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti. Gerekçe olarak da bileti alırken bu talebi belirtmem gerektiğini, sonradan arayarak bu hizmeti ücretsiz alamayacağımı söylediler. Aynı ihtiyacı olan yolcular için diğer havayolları bu hizmeti ücretsiz sağlarken Pegasus’un bu kadar yüksek bir ücret talep etmesini ve bunu da bilet alım anına bağlamasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Yaşlı ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların mağdur edilmemesi için, anneme bu uçuşta tekerlekli sandalye hizmetinin ücretsiz veya makul bir bedelle sağlanmasını ve bu konuda yolcu dostu, net ve adil bir uygulama politikası oluşturulmasını talep ediyorum.