Pegasus’ta Yaşlı Yolcunun Tekerlekli Sandalye Talebinde Gereksiz Zorlaştırma

Pegasus’tan 75 yaşındaki annem için Kayseri – İstanbul Sabiha Gökçen – Nürnberg uçuşuna 23.10.2026 tarihli bilet satın aldım. Annemin yürümekte zorlanması nedeniyle her zamanki gibi tekerlekli sandalye hizmeti talep etmek istedim. Daha önce bu işlemi online olarak sorunsuz yapabiliyorken artık sistem üzerinden yapılamadığını öğrendim.

Bunun üzerine 28.09.2026 tarihinde saat 11:16 civarında Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 10 dakika hatta bekledikten sonra bağlandığım görevliye annem için tekerlekli sandalye hizmeti talebimi ilettim. Benden ödeme yapılan kartın sahibinin yanımda olup olmadığını sordu, kartın bana ait olduğunu söyledim. Bu defa yolcunun da yanımda olması gerektiğini, aksi halde bu talebi alamayacaklarını belirtti.

Ücretli bir işlem yapılmamasına, sadece 75 yaşındaki bir yolcu için zorunlu ve hassas bir ek hizmet talep etmeme rağmen bu kadar zorluk çıkarılması karşısında gerçekten şaşkın ve mağdur durumdayım. Yaşlı ve hareket kısıtlılığı olan yolcular için sürecin bu kadar zorlaştırılmamasını, annemin ilgili uçuşu için tekerlekli sandalye hizmetinin herhangi bir ek şart koşulmadan sisteme işlenmesini ve bu konuda gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.