Pegasus Uçuşunda Sistemsel Sorun Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Uçağa Alınmama Mağduriyeti

10 Ekim 2025 tarihinde Pegasus Havayolları’ndan PC2430 sefer sayılı, sabah 05:25 kalkışlı uçuş için İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan bilet satın aldım (PNR: 1CG2QK). Uçağın kalkış saatinden 2 saat önce havalimanında olmama rağmen, check-in sırasında sistemsel bir sorun yaşandı ve görevli personel beni satış ofisine yönlendirdi. Satış ofisi ise başka bir birime yönlendirdi. Sonrasında bana uçuş kapasitesinin dolduğu, bu nedenle uçağa kabul edilemeyeceğim bildirildi.

Uçuşa mutlaka katılmam gerektiğini belirtmeme rağmen, personel yalnızca stand-by (bekleme listesi) üzerinden bir bilet hazırlayabileceklerini söyledi. Ancak uçakta yer kalmadığı için biletim olmasına rağmen uçağa alınmadım. Ardından Pegasus satış ofisine geri döndüm ve yetkiliyle görüştüm. Yetkili, mağduriyetimi gideremeyeceklerini ancak bir sonraki uçuş için ücretsiz bilet hakkı tanımlayabileceklerini iletti. Fakat bu hak hemen tanımlanmadı ve bir hafta sonra geçerli olacağı söylendi. Acil gitmem gerektiği için kendi cebimden tekrar bilet almak zorunda kaldım.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Personellerin ilgisiz ve umursamaz tavırları durumu daha da zorlaştırdı. Pegasus müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak ellerinden bir şey gelmediğini belirttiler.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ek tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.