Pegasus Uçuşunda Overbooking, Bilgi Eksikliği Ve Tazminat Reddi

19.01.2026 tarihinde saat 18:00’deki İstanbul – Samsun PC2794 Pegasus uçuşumda, uçuş saatinden tam bir saat önce havalimanında hazır bulunmama rağmen firmanın operasyonel hataları ve yetersiz bilgilendirmeleri sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kiosk cihazlarında check‑in işlemi yapılamayınca personeliniz tarafından yanlış yönlendirildim; süpervizör ve check‑in bankoları arasında sürekli gidip gelmek zorunda bırakılarak hem zaman kaybettim hem de süreç sağlıklı yönetilmedi.

Sıra bana geldiğinde, bilgim ve onayım olmadan yedek yolcu statüsüne alındığımı ve şahsıma ait koltuk numarasının başka bir yolcuya satıldığını öğrendim. Overbooking nedeniyle koltuğumun başkasına satılması tamamen havayolu şirketinin sorumluluğunda olmasına rağmen bu aşamada bana haklarımla ilgili hiçbir hukuki bilgilendirme yapılmadı ve belirsiz bir bekleyişe mahkûm edildim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle SHY‑YOLCU yönetmeliği gereği iç hatlar için hakkım olan 100 Euro karşılığı Türk Lirası tutarında denetim dışı biniş tazminatımı talep ettiğimde ise bu talebim reddedildi.

Süpervizör ile yaptığımız görüşmede bu tazminat bedelini ödeyemeyeceklerini, istersek avukat ya da Tüketici Hakem Heyeti ile görüşebileceğimizi, bizim için en mantıklı ve kolay yolun açık bilet teklifini kabul etmek olduğunu söylediler. Sonuç olarak bir sonraki Samsun uçuşuna yer ayarladılar; ancak bu uçuşun da 22:30’dan 23:50’ye ertelenmesiyle mağduriyetim tüm güne yayılan, fiziksel ve psikolojik olarak yıpratıcı bir sürece dönüştü. Açık bilet ve alternatif uçuş sunulmasına rağmen yasal olarak ödenmesi gereken tazminat tarafıma verilmedi.

Sivil Havacılık Yolcu Hakları Düzenlemesi (SHY‑YOLCU) uyarınca uçağa kabul edilmediğim bu durumda, tarafıma ödenmesi zorunlu olan tazminat tutarının ivedilikle ve eksiksiz olarak ödenmesini, bilet ücret iadesi ve diğer doğan haklarım saklı kalmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.