Hijyen Eksikliği, Aşırı Sıcaklık Ve Kaba Şoför Şikayeti

Şanlıurfa Seyahat’in 08:30 Ankara–İstanbul seferinde ciddi anlamda hijyen ve Konfor sorunu yaşadım. Sefer yaklaşık 20 dakika rötarlı kalktı, bu benim için büyük problem değildi ancak asıl sorun otobüsün içindeydi. Araç içerisinde ağır ve rahatsız edici bir koku vardı, temizlenmemiş, bakımsız bir ortam hissediliyordu. Kabin içi sıcaklık yaklaşık 39 dereceydi, klima çalışmıyor ya da yeterli seviyede kullanılmıyordu, yol boyunca bunaltıcı bir sıcaklık hakimdi.

Tüm bunların üzerine, şoförün yolculara hitap tarzı da son derece kaba ve saygısızdı. Klasikleşmiş alaycı bir üslupla “işi varsa binsin, yoksa insin, bize sıkıntı verme” şeklinde konuşmalar yaparak yolcuları azarlayan bir tavır sergiledi. Bu şekilde saygısız bir hitap, yolcu güvenini ve firmanın ciddiyetini tamamen zedeliyor.

Biletimi iade etmek istediğimde ise para iadesi yapılmayacağını, “istersen nereye istersen şikayet et” tarzında umursamaz bir cevap aldım. Hem otobüsün hijyen ve Konfor koşulları hem de personel davranışları nedeniyle bu firmayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Bu şikayeti, para iadesi talebi için değil, firmanın bu yaşananları ciddiye alması, araçların düzenli temizlik ve bakımının yapılması, klimaların kontrol edilmesi ve özellikle personelin yolcuya karşı saygılı bir iletişim konusunda uyarılması amacıyla yazıyorum. Gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.