to read complaints and reviews, or file yours.Uçağa Alınmama Ve Bagaj Teslim Edilmeme Nedeniyle Ek Bilet Ücreti Şikayeti
6 Eylül sabahı Adana’dan Sabiha Gökçen’e 08:15 uçuşu için Pegasus’tan biletimiz vardı. Online check-in yapmamıza sistem izin vermedi. Havalimanına gittiğimizde önce bavulumuzu teslim aldılar, bagajımız uçağa verildi, ancak daha sonra sistem kapandı denilerek uçağa kabul edilmedik.
Uçağa alınmadığımız halde bagajımızı teslim etmediler, hâlâ bavulumuzun gelmesini bekliyoruz. Uçuşa alınmamakla kalmayıp, 11’li saatlerdeki diğer uçuş için bizden tekrar 7.588,46 TL ücret alınarak yeni bilet satıldı. Böylece hem yetişmem gereken yere zamanında gidemedim hem de fazladan ciddi bir ücret ödemek zorunda kaldım.
Pegasus ile yaşadığımız bu süreçte müşteri hizmetleri sadece yeni bilet satmaktan başka bir çözüm sunmadı. Yolcu uçağa alınmazken bagajın uçağa verilmesi, ardından hiçbir açıklama yapılmaması ve mağduriyetimizin giderilmemesi kabul edilebilir değildir.
Ödediğimiz ek bilet ücretinin iadesini, bagajımızın acilen tarafımıza ulaştırılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
6 Eylül 2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile Adana (Çukurova) Havalimanı’ndan 08:15 kalkışlı uçuşuma gitmek üzere havalimanına geldim. Uçuş öncesinde online check-in yapmaya çalıştım ancak sistemde sorun yaşadım ve müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Bu nedenle havalimanında check-in yapmak zorunda kaldım.
Adana Havalimanı’nda check-in işlemlerinde görevli ekip, benim işlemimi yaparken eşim adına bu uçuş için biniş kartı düzenleyip bagajımızı da aldı. Ekte paylaştığım biniş kartı da bu işleme aittir. Buna rağmen hem bana hem eşime “kapılar kapandı” denilerek uçağa alınmadık. Aynı uçuş için biniş kartı basılıp bagaj teslim alınabiliyorken, kapıların nasıl kapandığına dair mantıklı hiçbir açıklama tarafımıza yapılmadı.
Bu olayın ardından bana herhangi bir somut çözüm sunulmadan yeni bilet almam gerektiği söylendi. Aynı gün saat 07:55’te Pegasus’tan yeniden bilet almak zorunda bırakıldım ve toplam 7.588,46 TL ödeme yaptım. Hem ben hem eşim uçağa alınmayarak mağdur edildik, hem de ek bir ücret ödemek zorunda bırakıldık.
Adana Havalimanı’ndaki Pegasus görevlilerinin ve online sistemde yaşanan bu hatalar nedeniyle ödediğim 7.588,46 TL tutarındaki bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
6 Eylül sabahı Adana’dan Sabiha Gökçen’e uçuşum iptal edildi, bagajım teslim edilmedi ve hâlâ bekliyorum. Pegasus’tan yeni bilet için 7.588,46 TL ekstra ücret aldım ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçemedim. Bu durum beni çok mağdur etti ve rezalet bir deneyim yaşadım.
