Uçağa Alınmama Ve Bagaj Teslim Edilmeme Nedeniyle Ek Bilet Ücreti Şikayeti

6 Eylül sabahı Adana’dan Sabiha Gökçen’e 08:15 uçuşu için Pegasus’tan biletimiz vardı. Online check-in yapmamıza sistem izin vermedi. Havalimanına gittiğimizde önce bavulumuzu teslim aldılar, bagajımız uçağa verildi, ancak daha sonra sistem kapandı denilerek uçağa kabul edilmedik.

Uçağa alınmadığımız halde bagajımızı teslim etmediler, hâlâ bavulumuzun gelmesini bekliyoruz. Uçuşa alınmamakla kalmayıp, 11’li saatlerdeki diğer uçuş için bizden tekrar 7.588,46 TL ücret alınarak yeni bilet satıldı. Böylece hem yetişmem gereken yere zamanında gidemedim hem de fazladan ciddi bir ücret ödemek zorunda kaldım.

Pegasus ile yaşadığımız bu süreçte müşteri hizmetleri sadece yeni bilet satmaktan başka bir çözüm sunmadı. Yolcu uçağa alınmazken bagajın uçağa verilmesi, ardından hiçbir açıklama yapılmaması ve mağduriyetimizin giderilmemesi kabul edilebilir değildir.

Ödediğimiz ek bilet ücretinin iadesini, bagajımızın acilen tarafımıza ulaştırılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.