Erken Kapı Kapanması Ve Kırık Bagaj Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

05.05.2026 tarihinde Çukurova Havalimanı’ndan Pegasus’un saat 09:45 Trabzon uçuşu için yaşadığımız deneyim bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Uçağımız için 09:31’de kapıya gitmemize rağmen uçağa alınmadık. Uçağın kapısının bu kadar erken kapanacağına dair ne yeterli bir yönlendirme yapıldı ne de herhangi bir anons duyurusu oldu. Bu durum, özellikle eşimin yetişmesi gereken önemli bir ders olduğu için bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet yarattı.

Uçuştan önce bagajlarımızı teslim etmiştik ve valizimiz bize kırık şekilde geri verildi. Havalimanında bu durumu ilettiğimizde ise yardımcı olunmak yerine “online halledin” denilerek adeta başımızdan savıldık. Herhangi bir tutanak tutulmadı, yerinde bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Pegasus müşteri hizmetleriyle de görüştük ancak burada da bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi. Bagaj hasarıyla ilgili olarak online başvuru yapmak zorunda kaldım ve 14845901 numaralı raporla kayıt açıldı.

Bir yolcu olarak hem bilgilendirme eksikliği hem de hizmet kalitesi açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Uçağın kapısının bu kadar erken kapanması, yolcunun yeterince bilgilendirilmemesi, kırık valiz teslim edilmesine rağmen havalimanında tutanak tutulmaması ve süreç boyunca destek görmememiz kabul edilebilir değil. Yaşadığımız tüm bu mağduriyetin giderilmesini, bagaj hasarımızın tazmin edilmesini ve uçuşa alınmamamızla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.