Pegasus Uçuş Saati Değişikliği Ve Orantısız Ücret Talebi

31 Aralık 2015 tarihli PC2264 İstanbul–Bodrum uçuşumun saati Pegasus tarafından 23.00’ten 18.50’ye çekildi. Aynı gün Londra–İstanbul uçuşumuzun Türkiye’ye 17.30’da indiği düşünüldüğünde pasaport kontrolü, bagaj işlemleri ve olası rötar riski nedeniyle 18.50 Bodrum uçağına yetişememe ihtimali tamamen makul gerekçelerle ortaya çıktı ve bu yüzden dönüş Bodrum biletimizi 1 Ocak tarihine almak zorunda kaldık.

31 Aralık günü Londra–İstanbul uçuşumuz rötarsız şekilde zamanında indi. İstanbul Havalimanı’ndayken uçakta boş koltuk olmasına ve yanımızda yalnızca kabin bagajımız bulunmasına rağmen 18.50 İstanbul–Bodrum uçağına alınma talebimiz reddedildi ve bununla da kalmayıp iki kişi için yaklaşık 9.000 TL fiyat farkı talep edildi. Oysa iki kişi Londra–İstanbul gidiş dönüş biletimizi toplam 8.800 TL’ye satın almıştık; talep edilen Bodrum tek yön uçuş bedelinin bu tutardan daha yüksek olması hem orantısız hem de iyi niyetten uzaktır.

Daha da üzücü olan, Pegasus personelinin yaklaşımıydı. Tarafımıza “Keşke uçuşunuzu 1 Ocak’a değiştirmeseydiniz, bakın gördünüz mü rötarsız gelmişsiniz, yetişebilirmişsiniz.” şeklinde empati yoksunu ve sorumluluğu tamamen yolcuya yükleyen bir ifade kullanıldı. Oysa bu zincirleme mağduriyetin tek sebebi Pegasus’un uçuş saatini erkene almasıdır.

Ayrıca 31 Aralık gecesi, yine Pegasus’un uçuş saati değişikliği nedeniyle İstanbul’da 1 gece kalmak zorunda kaldık. Buna rağmen otel, transfer veya herhangi bir yolcu hakkı sunulmadı, aksine tarafımıza “isterseniz sizi A-Jet kontuarına yönlendirebiliriz” gibi çözüm üretmekten uzak ve anlaşılması güç bir cevap verildi. Ek olarak talep edilen yaklaşık 9.000 TL’lik farkı ödemediğimiz için de uçuşumuzu değiştiremedik.

Yıllardır Pegasus Havayolları ile uçan bir yolcu olarak ilk kez bu denli mağdur edildiğimi açıkça ifade etmek istiyorum. Süreç boyunca çözüm bulmak adına elimden geleni yapmama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Yaşadığım mağduriyetin uçuş saati değişikliği, talep edilen orantısız ek ücret, personelin yolcuya yaklaşımı ve yolcu haklarının yok sayılması başlıkları altında incelenmesini; uğradığımız mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumlarda yolcu haklarının açık ve adil şekilde uygulanması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.