Check-in Sonrası Mağduriyet Ve Uçağa Alınmama Sorunu

06.12.2025 Cumartesi günü saat 17:25’teki PC1178 Londra–İstanbul Pegasus uçuşum için oldukça erken bir saatte havaalanına geldim. Uçak kalkış saatinden yaklaşık 90 dakika önce tüm check-in ve bagaj işlemlerimi tamamlamıştım. Ancak kapılara geçişte kullanılan X-ray cihazlarından sadece ikisi çalıştığı için yüzlerce yolcuyla birlikte uzun süre kuyrukta beklemek zorunda kaldık. Bu durumun tüm gün boyunca devam ettiği, tüm havayollarına bildirim yapıldığı ve uçak kalkış saatlerinde buna göre esneme talep edildiği de tarafımıza iletildi.

Benim uçuşumdan önceki Pegasus seferlerinde de aynı sebeple uçağı kaçıran yolcuların kontuarlarda bekleyip yardım talep ettiklerini gördüm. Buna rağmen Pegasus Havayolları, check-in işlemlerini tamamlamış ve bagajlarını teslim etmiş yolcuları için ne önden bir anons yaptı ne de sırada bekleyen yolcuların öne alınması konusunda herhangi bir destek sağladı. Uçağa zamanında gelmiş, check-in ve bagaj işlemlerini bitirmiş olmamıza rağmen ben, kız kardeşim ve en az 7 kişi daha uçağa alınmadık.

Durumu havaalanındaki Pegasus görevlileriyle paylaştığımızda “Hiçbir şey yapamayız, yeni bilet almak zorundasınız” cevabını aldık. Sonuç olarak, aynı gün için yaklaşık 6 saat sonraki uçuşa tek yön bilet almak zorunda kaldık ve kişi başı 22 bin TL civarında ek ödeme yaptık. Yani, tüm sorumluluk yolcularda bırakıldı ve yaşanan aksaklığa rağmen Pegasus tarafından hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem havaalanındaki yoğunluk ve çalışmayan X-ray cihazları hakkında bilgilendirme yapılmaması hem de check-in ve bagaj teslimini tamamlamış yolcular için en ufak bir esneklik veya yardım sağlanmaması nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Bu şartlar altında uçağa alınmayan dönüş biletim için ödediğim tutarın Pegasus Havayolları tarafından iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle şahsi olarak Pegasus ile tekrar uçmayı düşünmüyorum.