Pegasus Uçuş Saati Değişikliği Çocuk Biletini Etkiledi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Pegasus ile Kıbrıs – İstanbul dönüş yolculuğumda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 09.05.2026 tarihindeki uçuş için önce annem ve babam adına bilet aldım, daha sonra aynı uçak için 10 yaşındaki oğlum için de ayrı bir rezervasyonla bilet satın aldım. Şirket daha sonra bu uçuşun saatini değiştirdi, ancak anne ve babamın biletleriyle aynı saate alınması gereken çocuk bileti için değişiklik yapmayı reddediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda benden kredi kartı numaramı istediler. Tam kart numarasını paylaşmak istemediğimi belirttim, bunun üzerine son 4 hanesini söyledim. Buna rağmen, slip elimde ve 5.321 TL ödeme yaptığımı açıkça beyan etmeme rağmen, ödemenin bu kartla yapılmadığını söyleyerek işlemi kabul etmediler ve yardımcı olmadılar. Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca bu şekilde olmayacağını ve Sabiha Gökçen Havalimanı’na gitmem gerektiğini ilettiler. Pegasus’un 0850’li müşteri hizmetleri numarasına ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

10 yaşındaki bir çocuğun tek başına uçması söz konusu olamayacağı için, annesi ve babasıyla aynı uçuşta seyahat etmesi gerekiyor. Buna rağmen, çocuk biletinin saatinin diğer biletlerle aynı uçuşa alınmaması ve kart bilgisi, havalimanına gitme yönlendirmeleri gibi gereksiz ve yorucu süreçlerle oyalanmam, hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum olmuştur.

Pegasus’un, A*** B**** V********* adına düzenlenen rezervasyona ilişkin olarak, çocuk bileti dahil tüm biletleri aynı uçuş saatine ücretsiz olarak almasını ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Sürecin makul ve adil bir şekilde çözümlenmemesi halinde, uğradığım mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvurmayı değerlendirdiğimi de özellikle belirtmek isterim.