Pegasus Uçuş İptalinde Ücretsiz İşlem Sözüne Rağmen Yüksek Kesinti Ve Fark Ücretleri Talep Ediyorum

Pegasus Havayolları’nın 19 Ocak tarihli saat 06.20 PC2860 Sabiha Gökçen – Ordu Giresun uçuşum hava şartları nedeniyle şirket tarafından iptal edildi. Ardından tarafıma bir mail gönderilip link paylaşıldı ve bu link üzerinden “ücretsiz iptal / değişiklik / iade işlemi yapabilirsiniz” şeklinde açık bir ifade kullanıldı.

Ancak mailde belirtilen link üzerinden Pegasus’un web sitesine girip işlem yapmak istediğimde, iptal işleminde benden 800 TL’nin üzerinde ceza/ücret kesileceği görülüyor, tarih değişikliği yapmak istediğimde ise çok daha yüksek tutarlarda fark ücreti talep ediliyor. Yani hem uçuşun şirket tarafından iptal edilmesine rağmen, hem de mailde ücretsiz işlem yapılacağı açıkça yazmasına karşın sistemde ciddi kesinti ve farklar çıkarılıyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak için yaklaşık 25 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde görevliye bağlanamadım ve sorunumu anlatamadım. Yolcu haklarında ve tarafıma gönderilen mailde belirtildiği üzere, şirketin iptal ettiği bu uçuş için benden hiçbir ceza veya kesinti yapılmadan, tam tutarda iade veya ücretsiz tarih değişikliği hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Pegasus’un kendi beyanına ve yolcu haklarına uygun şekilde işlem yaparak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.