Pegasus Uçuş İptali Ve Kötü Müşteri Yaklaşımı

8 Ocak 2026 tarihinde saat 05:00’te Lefkoşa’dan İzmir’e gerçekleşmesi planlanan Pegasus uçuşum, uçuştan yaklaşık bir saat önce aniden iptal edildi. İptal sonrası yaşanan süreçte hem organizasyon hem de yolcuya yaklaşım açısından son derece mağdur edildim.

Havalimanındaki Pegasus müşteri temsilcilerine gittiğimizde, son derece alaycı ve sorumsuz bir üslup ile karşılaştık. Net ve açıklayıcı bilgi almak yerine, sürekli bahaneler duyduk. Yolcuları rastgele farklı uçuşlara dağıttılar, bazı yolcuların bilgisi bile olmadan uçuşları farklı günlere alınmıştı. Bizim uçuşumuz ise tarafımızdan iptal edilmediği için saatlerce havalimanında beklemek zorunda kaldık.

Bu süreçte yemek hakkımız olduğunu belirttik, buna rağmen önce bizimle adeta dalga geçer gibi konuştular, ardından yemek için 3 saat beklememiz gerektiğini söylediler. Bekledikten sonra havalimanının diğer tarafına geçip yönlendirdikleri restorana gittiğimizde ise işletme, Pegasus tarafından kendilerine böyle bir bilgilendirme ya da onay gelmediğini söyledi. Yani hem saatlerce bekletildik hem de en temel hakkımız olan yemek hakkımız bile verilmedi.

Ayrıca iptal ve değişiklik karmaşası sırasında bize önce 12:55’e yeni bir uçuş verdiler, ardından bu uçuşun da iptal olacağını söyleyip değişiklik için yaklaşık 1.800 TL civarında ek ücret talep ettiler. Yaşanan tüm bu aksaklıklar Pegasus kaynaklı olmasına rağmen, yolcudan ekstra ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ücreti ödemedim ancak bu talep bile başlı başına bir mağduriyet sebebidir.

Saatlerce havalimanında bekletilmem, temel ihtiyaçlarımın karşılanmaması, alaycı üslup ve sorumsuz yaklaşım nedeniyle Pegasus’tan hem yazılı ve net bir özür hem de bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.