to read complaints and reviews, or file yours.Teksinn Mağazasında Sabunluk Pompa Arızası Ve Fişsiz Değişim Reddi
Bandırma Cuma Pazarı mevkiindeki Teksinn mağazasından mutfak tipi, çift pompalı bir sabunluk satın aldım. Ürünü aynı gün akşamüstü aldım, ertesi gün ise ikinci pompasındaki arıza nedeniyle sadece pompayı mağazaya geri götürdüm. İlk pompada hiçbir sorun yokken, ikinci pompanın arızalı çıkması sebebiyle değişim talep ettim.
Toplamda nakit olarak yaklaşık 250 TL’lik bir alışveriş yaptım, sabunluğun fiyatı da 100–150 TL civarındaydı. Ödeme nakit olduğu için “karttan olsa görürdük, nakitte göremiyoruz, bizden aldığınızı bilemeyiz” şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Yoğunluk sebebiyle kasadan fişi almadan çıktığım için elimde fiş yoktu, bunu da kendilerine belirttim ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve değişim talebimi kabul etmediler.
Daha önce de bu mağazadan aldığım bazı ürünlerde sorun yaşamama rağmen geri götürmemiştim. Bu sabunluğu severek aldığım ve arızası da hemen ertesi gün ortaya çıktığı için değiştirmek istedim. Ancak hem yaklaşım tarzları hem de müşteri memnuniyetine verdikleri önem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu mağazadan yaptığım alışverişten ve sorun karşısındaki tutumlarından hiç memnun kalmadım.
Ürünün arızalı pompasının değiştirilmesini veya mümkünse sabunluğun değişim işleminin yapılmasını ve müşteriye karşı daha anlayışlı, çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi Teksinn yetkililerine iletmek istiyorum.
Sayın Belgin Hanım, Bandırma Cuma Pazarı mevkiindeki Teksinn mağazamızda satın almış olduğunuz çift pompalı sabunluğun ikinci pompasındaki arızayı yaşadığınızı ve bu durum nedeniyle mağazamıza geri getirdiğinizi üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. Ürününüzün sabah aynı gün içinde arızalanması ve fişinizin olmaması nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı tamamen anlıyoruz; bu durumun sizin için hayal kırıklığı yarattığını da net bir şekilde hissedebiliyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve bu tür bir deneyimin Teksinn standartlarıyla bağdaşmadığını kabul ediyoruz. Bu nedenle, arızalı pompayı yenisiyle değiştirerek sabunluğun tamamını size yeni bir ürün olarak sunacağız. Yeni ürünün size sorunsuz bir şekilde ulaşabilmesi için en kısa sürede mağazamıza gelmenizi rica ediyor, fişinizin olmaması durumunda da nakit ödeme kanıtı (ödeme tutarı ve tarihini gösteren belge) üzerinden değişim işlemini gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bize ilettiğiniz için teşekkür eder, mağazamıza geri geldiğinizde sorununuzun hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözüleceğinden emin olmanızı isteriz. Her türlü sorunuzda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
