Amazon’un Gerekçe Sunmadan İade Reddine Karşı Şikayet

Amazon üzerinden Puma markalı 42 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında ayağıma büyük geldiği için aynı gün hiç kullanmadan, dışarıda giymeden sadece deneme amaçlı giyip geri çıkardım ve 42 numarayı iade etmek üzere kargoya verdim. Aynı anda 41 numara ayakkabıyı da yeniden sipariş ettim.

Ancak 21–24 Mayıs tarihleri arasında oluşturduğum bu iade talebim, hiçbir gerekçe paylaşılmadan reddedildi. Elimde iade sürecine ait amzn3354236 kodlu iade kaydı bulunmaktadır. İlk müşteri hizmetleri görüşmemde ürünün sisteme henüz ulaşmadığı söylendi, oysa kargo takibinde ürünün teslim edildiği görünüyordu. İkinci görüşmemde ise iadenin reddedildiği söylendi fakat reddedilme sebebi kendilerinde görünmüyormuş gibi ifade edilerek benimle paylaşılmadı.

Ayakkabıyı sadece evde deneyip, aynı gün içinde iade edecek şekilde, hiçbir şekilde kullanmadan ve zarar vermeden geri göndermeme rağmen iademin neden reddedildiğini öğrenemiyorum. Amazon’un şeffaf bir açıklama yapmadan ve gerekçe belirtmeden iademi reddetmesini kabul etmiyorum.

Ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade reddiyle ilgili gerekçenin açıkça yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.