Yatak Tesliminde Uzun Gecikme Ve Eksik Teslimat Nedeniyle Aile Mağdur Oldu

01.03.2026 tarihinde Emaar Yataş mağazasından yatak, baza ve baza başlığından oluşan bir yatak takımı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği belirtildi ve sipariş numaram 1105991558 olarak oluşturuldu. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Siparişin yaklaşık 50. Gününde mağazaya giderek durumu sorduğumda, yetkililer inceleyip dönüş yapacaklarını söyledi. Yaklaşık bir hafta sonra yalnızca baza başlığının üretiminde gecikme olduğu, en kısa sürede bilgi verileceği tarafıma iletildi. 22.05.2026 tarihinde mağaza tarafından aranarak ürünlerin hazır olduğu söylendi ve biz de bayram tatilinde olacağımız için teslimatın 05.06.2026 tarihinde yapılmasını talep ettik.

Teslimat öncesinde yeni takım için yer açmak amacıyla çocuğumuzun kullandığı eski yatağı evden çıkardık. Ancak teslimat günü siparişimizin en önemli parçalarından biri olan yatağın getirilmediğini, yalnızca bazanın ve başlığın teslim edildiğini öğrendik. Firma yetkilileri yatağın unutulduğunu ve en erken pazartesi günü teslim edilebileceğini belirtti. Bu nedenle çocuğumuz yatağı olmadan kalmış, aile olarak ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyoruz. Durumu teslimat ekibine ilettiğimizde ise herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi.

Yaşadığımız mağduriyeti anlatmak ve çözüm bulmak amacıyla mağazaya tekrar gittik. Ayrıca satış sırasında hediye edilen ürünün malzemesinden memnun kalmadığımızı, yaşadığımız tüm gecikmeler ve eksik teslimat da dikkate alınarak bu hediyeyi farklı bir modelle, gerekirse ücret farkını ödeyerek değiştirmek istediğimizi ilettik. Buna rağmen bu konuda da tarafımıza hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Teslimat sürecindeki uzun gecikmeler, yatağın eksik teslim edilmesi, çocuğumuzun yataksız kalması ve mağduriyetimizin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle Yataş’tan şikayetçiyim. Konunun ivedilikle değerlendirilmesini, eksik yatağın acilen teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.