Pegasus Uçuş Gecikmesi Ve Çoklu İniş Değişikliği Nedeniyle Sağlık Ve Maddi Mağduriyet

29/12/2025'de Pegasus Havayolları’ndan saat 06:40 İstanbul Sabiha Gökçen kalkışlı, 08:30 Mardin varışlı uçuşa, sami t** ve g** t** adına 2 kişilik bilet aldım. Uçuşumuz 80 dakika gecikme ile kalktı, normalde yaklaşık 90 dakika sürmesi gereken yolculuk toplamda 240 dakika havada tur atmakla geçti. Ardından pilot, Mardin Havalimanı’na iniş yapılamayacağını, Adana Çukurova Havalimanı’na ineceğimizi ve orada bekledikten sonra tekrar Mardin’e inmeye çalışılacağını duyurdu.

Adana Çukurova Havalimanı’nda yaklaşık 3 saat bekletildik, ardından Mardin için tekrar havalandık. Bu sefer de yaklaşık 255 dakika boyunca havada tur attıktan sonra, Mardin’e yine iniş yapılamayacağı, Ankara Esenboğa Havalimanı’na zorunlu iniş yapılacağı bilgisi verildi. Tüm bu süreç boyunca tarafımıza herhangi bir yetkili tarafından bilgilendirme ve yardım sağlanmadı, yiyecek–içecek ikramı da yapılmadı.

Ben şeker hastasıyım ve insülin kullanıyorum, insülinlerin +5 derecede muhafaza edilmesi gerekiyor. Yaşanan bu uzun süreli gecikmeler ve uygun saklama koşullarının sağlanamaması nedeniyle insülinlerim bozuldu, rahatsızlandım ve şeker ölçümüm 465 çıktı. İlaçlarımı düzgün kullanamadığım için ciddi sağlık problemi yaşadım. Mardin’e gidilemeyeceği söylendi ve isteyenlerin başlangıç noktası olan Sabiha Gökçen Havalimanı’na geri götürüleceği ifade edildi.

Ben bu yolculuk için Mardin’de 01/01/2026 tarihine kadar, 3 gecelik otel konaklaması ayarlamış ve ödemelerini yapmıştım. Pegasus’un önceden yeterli bilgilendirme yapmaması ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle otel, yemek, taksi ve uçak bileti dahil toplamda yaklaşık 21.000 TL masrafım oluştu ve tüm planlarım bozuldu. 30/12/2025 tarihinde Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak durumu sözlü olarak ilettim, bana en geç 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, 14136035 numaralı dosya bu kapsamda açıldı ancak üzerinden 120 saat geçtiği halde tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Yaşadığım hem maddi kayıpların hem de sağlık sorunum nedeniyle oluşan manevi mağduriyetin Pegasus tarafından karşılanmasını, otel, yemek, taksi ve uçak bileti dahil tüm masraflarımın ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.