Pegasus Ters Bilet Hatası Sonrası Cezasız Havaalanı Değişikliği Talebi Reddedildi!

6 Şubat 2024 tarihinde, Pegasus üzerinden Enuygun.com aracılığıyla 6–9 Mart tarihleri için iki kişi gidiş–dönüş bilet satın aldık. Ancak Çukurova – İstanbul yönünde almamız gereken bileti, farkında olmadan ters istikamette almışız.

Bu hatayı iki gün sonra fark edip Enuygun.com’u aradığımızda, toplamda yaklaşık 3.800 TL ödediğimiz biletler için iade tutarının sadece yaklaşık 1.100 TL olacağı, geri kalan tutarın cezai işleme gireceği söylendi. Ardından Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımızda da benzer bir yaklaşım ile karşılaştık ve biletimin günleri sabit kalmak şartıyla havaalanı değişikliği talebim dikkate alınmadı.

Dahası, 16 Şubat’ta Pegasus müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda önce sistemde uçuşumun olmadığı söylendi, tekrar aradığımda ise uçuşumun olduğu ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları yönünde son derece sert ve ilgisiz bir tavır sergilendi. Yıllardır Pegasus’u tercih eden ve bugüne kadar birçok aksaklığı tolere etmiş bir müşteri olarak bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, 1purqn ve 3Q5H74 rezervasyon kodlu biletlerimiz için, bilet günleri aynı kalmak üzere havaalanı değişikliğinin cezai işlem uygulanmadan yapılması ve müşteri hizmetlerindeki bu olumsuz yaklaşımın düzeltilmesidir.