N11’de Eksik Ürün Teslimi Ve Tüketici Haklarımın Korunmadığına Dair Şikayet

N11 tüketici haklarını asla korumuyor!
N11 üzerinden bitki sıvı gübreleri satın aldım. 281747674425 numaralı siparişimde yer alan ürünlerden yalnızca biri teslim edildi, diğerleri kargoda yoktu. Kargoyu teslim aldıktan yaklaşık 15 dakika içinde, yani aynı saat içerisinde eksik ürün bildiriminde bulundum.

Gönderilen paketin orijinal, sağlam bir koli olmadığını; sonradan kesilip katlanarak koli formuna sokulmuş bir karton olduğunu ve satıcının bu kutuyu sadece tek kat bantla kapattığını fark ettim. Bu sebeple kutunun alt kısmında açık oluştuğunu ve eksik ürünlerin bu nedenle kaybolmuş olabileceğini gösteren bildirimler yaptım. Buna rağmen satıcı, büyük ihtimalle kargo etiketini yeniden çıkarıp video hazırlayarak ürünleri tam gönderdiğini iddia etmiş durumda.

Toplam 2.214 TL tutarında alışveriş yaptım ve yaklaşık 1.302 TL bedelli ürünler bana hiç ulaşmadı. Tüm bu süreci N11 üzerinden kayıt altına alarak bildirdim, tüm iletişim ve itiraz kanallarını kullandım, ancak N11 süreç boyunca tüketicinin yanında durmadı ve hâlâ “incelemede” diyerek oyalandığımı hissediyorum.

N11’e güvenerek alışveriş yaptım, fakat kötü niyetli ve işini düzgün yapmayan satıcının mağduru edildim ve N11 tarafından da korunmadım. Eksik gönderilen ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünlerin eksiksiz şekilde tekrar gönderilmesini, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve N11’e karşı gerekli mercilerde dava ve şikayet yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.