to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus’tan 6.786 TL İade ve Enuygun’un 4.296,70 TL Bildirimi Arasındaki Tutarsızlık
5 Ocak tarihinde Enuygun üzerinden Pegasus Havayolları’na ait gidiş‑dönüş bir uçak bileti satın aldım. Daha sonra sadece dönüş uçuşumu Pegasus’un kendi sistemi üzerinden iptal ettim. İptal işlemi sırasında Pegasus ekranında tarafıma 6.786 TL iade yapılacağı açık ve net bir şekilde görüntülendi; bu ekrana ait görsel kanıtlar elimde mevcuttur.
Ancak bileti satın aldığım acente Enuygun ile telefon ve e‑posta üzerinden yaptığım görüşmelerde, Pegasus tarafından kendilerine yalnızca 4.296,70 TL tutarında bir iade iletildiği bilgisi verildi. Bu tutar, Pegasus’un iptal esnasında gösterdiği 6.786 TL’lik iade bedeliyle uyuşmamaktadır.
Pegasus müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon ve e‑posta görüşmelerinde ise iadenin tamamlandığı ve ödemenin acenteye aktarıldığı söylenmekte; fakat acenteye tam olarak hangi tutarın iletildiğine dair, yazılı ve belgelendirilebilir, tutarı açıkça gösteren bir açıklama tarafıma sunulmamaktadır. Enuygun tarafından iletilen bilgiler ile Pegasus’tan aldığım yanıtlar birbiriyle çelişmekte; bu durum hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir hal almaktadır. Şu ana kadar yaptığım yazışmalara rağmen tarafıma tutarı net olarak gösteren herhangi bir doyurucu belge gönderilmemiştir.
Talebim nettir: Pegasus tarafından Enuygun’a tam olarak hangi tutarda iade bedeli iletildiğinin yazılı ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, bu ödemenin acenteye aktarıldığını gösteren belgeli veya görsel bir kanıt paylaşılmasını ve iptal ekranında görülen 6.786 TL ile Enuygun’a aktarıldığı söylenen tutar arasındaki farkın makul ve anlaşılır bir biçimde açıklanmasını istiyorum.
Söz konusu bilgiler tamamen kendi adıma yaptığım bir işlemle ilgilidir ve herhangi bir kurumu haksız yere zan altında bırakma amacı taşımamaktadır. Ancak bu bilgi karmaşasının giderilmemesi ve mağduriyetimin devam etmesi halinde, elimdeki tüm ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
