Pegasus Sağlık Nedeniyle İptal Edilen Biletlerde Mağduriyetimi Çözmüyor

Pegasus Hava Yolları’ndan yaşlı yakınlarım için 1hkzqg rezervasyon kodlu Sivas–İzmir ve 1hkpsc rezervasyon kodlu İzmir–Ankara olmak üzere dört adet uçak bileti satın aldım. Yolculardan birinin ameliyat olması, diğerinin de ona refakat etmesi gerektiği için bu seyahatleri sağlık gerekçesiyle gerçekleştiremeyeceğimizi Pegasus müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, ameliyat raporunu göndermem halinde yardımcı olunacağı söylendi.

Ameliyat raporunu 11 Aralık günü Pegasus’a ilettim. Buna rağmen ilk iki biletin süresi geçti, kalan iki biletin uçuş tarihi de yaklaşmasına rağmen tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi. Her aradığımızda dosyanın incelenmekte olduğu söyleniyor, ancak somut bir sonuç paylaşılmıyor. Biletler yaşlı insanlar adına alındığı için, Pegasus’un onlarla direkt görüşmeye çalışması da ayrıca sorun yaratıyor; ameliyatlı ve yaşlı oldukları için gerekli cevapları sağlıklı şekilde veremiyorlar.

20.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla tekrar aradığımda, her seferinde “bir sonraki iş günü dönüş yapılacağı ve işlemin hızlandırıldığı” söylenmesine rağmen ne arayan oluyor ne de süreçle ilgili bilgi veren. Müşteri hizmetlerine bağlanmakta bile güçlük yaşıyoruz ve bu ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayız. Sağlık nedeniyle gerçekleştirilemeyen bu uçuşlar için, ilettiğimiz rapor dikkate alınarak bilet bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin artık net ve açık bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.