Obilet’te Koşulsuz İptal Güvencesi Sözünün İhlali Ve Yetersiz İade

Obilet mobil uygulaması üzerinden Pegasus Havayolları ile 6 Ocak 2026 tarihli, 06:25 kalkışlı İzmir–Adana uçuşu için uçak bileti satın aldım. Satın alma sırasında özellikle “koşulsuz iptal güvencesi” seçeneğini işaretleyerek toplam 1.707,38 TL ödeme yaptım. Uygulamada yer alan bilgilendirmede, bu güvence ile alınan biletlerde bilet ücretinin %85’inin iade edileceği açıkça yazıyordu.

Daha sonra bileti iptal etmek zorunda kaldım ve buna rağmen tarafıma yalnızca 289,80 TL iade edildi. Ödemiş olduğum toplam tutar ile yapılan iade arasında, uygulamadaki %85 koşulsuz iptal güvencesi taahhüdüyle hiçbir şekilde uyuşmayan ciddi bir fark bulunuyor.

Bu durumu Obilet müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğümde, yetkili kişi bana “Siz uygulamadan onaylarken fark etmeliydiniz, o zaman kabul etmeyecektiniz” şeklinde, sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen ve taahhüt ettikleri güvenceyle bağdaşmayan bir gerekçe sundu ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Koşulsuz iptal güvencesi kapsamında, uygulamada belirtilen taahhüde uygun şekilde ödediğim tutarın %85’ine karşılık gelen meblağın tarafıma iade edilmesini ve yanlış yönlendirildiğimi düşündüğüm bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.