Pegasus'ta Bilet Açma İşlemi Başarısız, 2 Aylık Mağduriyet Ve İade Talebi

Pegasus’tan 15 Şubat 2026 İzmir–Lizbon ve 26 Şubat 2026 Lizbon–İzmir uçuşları için aldığım, PC1561 ve PC1562 seferlerini içeren biletimi açığa almak için ilk olarak 2 Aralık 2025 tarihinde telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım, son telefon görüşmem ise 11 Aralık 2025 tarihindeydi. Bu 9 günlük süre içinde Pegasus’u 4–5 kez aradım. Her seferinde telefondaki müşteri temsilcisi açığa alma işlemine başlayabildi ancak işlem hiçbir zaman başarıyla tamamlanamadı.

Yaşanan sorun için önce banka kaynaklı olabileceği söylendi. Bunun üzerine farklı banka kartlarıyla da denemeler yaptık fakat sonuç değişmedi. Aynı dönemde hem mobil uygulama hem de bilgisayar üzerinden biletimi birçok kez açığa almaya çalıştım ve her denememde aynı hatayla karşılaştım. “Tarayıcı değiştirin, çerezleri silin” gibi klasik yönlendirmeleri tekrar duymamak için bugün tamamen farklı bir cihazdan Pegasus hesabıma giriş yapıp yeniden deneme yaptım; sistem yine aynı hatayı verdi.

Bugün 2 Şubat 2026 ve size ilk ulaştığım tarihten bu yana neredeyse 2 ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım. Yurt dışına çıkacağım için bu sorunu çözmek amacıyla size Türkiye’deyken, zamanında ulaştım ancak çözüm üretilmedi. Şimdi ısrarla beni telefonla aramaya çalışıyorsunuz, buna da tamam diyerek Pazartesi’den Perşembe’ye kadar saat 09.00’da aranabileceğimi açıkça belirtiyorum fakat bu saatlerde de aranmadım. Pegasus olarak ne yapmaya çalıştığınızı gerçekten anlamıyorum.

Bu bileti açığa almayı başaramadığınız ve sorunun Pegasus kaynaklı olduğu, 11 Aralık tarihindeki son telefon görüşmemde görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafından da kabul edildi. İsterseniz kayıtları dinleyebilirsiniz. Bana telefonda söyleyip de mail ile ifade edemeyeceğiniz şeyin ne olduğunu anlamış değilim. Lütfen artık bana gerçekten çözüm içeren, net bir mail ile dönüş yapın.

Pegasus kaynaklı bu işlem hatası nedeniyle biletimi açığa alamadım ve uzun süredir mağdur durumdayım. Biletimi açığa alamadığınız için, 15 Şubat 2026 İzmir–Lizbon ve 26 Şubat 2026 Lizbon–İzmir uçuşlarımı içeren bu biletler için tarafıma tam para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde gecikmeye devam ederseniz, uçuş günü geldiğinde biletimin sizin yüzünüzden yanmasından endişe ediyorum.