Pegasus’ta Ücretsiz Değişiklik Hakkım Sistemden Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Pegasus’tan 1L6BG7 PNR numaralı İstanbul–Bodrum uçuşum için ücretsiz değişiklik/iptal/açığa alma hakkı tanındı. Bu hak kapsamında dönüş biletimi 16.02.2025 tarihli 18.50 seferine değiştirmek istiyorum; ancak yaklaşık 5–6 gündür sistem üzerinden bu değişikliği yapmaya çalıştığımda sistem izin vermiyor, yalnızca ücretli iptal seçeneği sunuluyor.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetlerini telefonla aradım, bildirim açtılar ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler; fakat aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem tanınan ücretsiz hakka rağmen değişiklik yapamamam hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Tanınmış olan ücretsiz değişiklik/iptal/açığa alma hakkımın sistemde düzgün şekilde tanımlanmasını ve 1L6BG7 PNR numaralı biletimin dönüş bacağının 16.02.2025 saat 18.50 uçuşuna ek bir ücret ödemeden değiştirilmesini talep ediyorum.