Pegasus Rötara Rağmen Uçağa Alınmadık Mağduriyetimiz Giderilmiyor!

2 Aralık Salı günü saat 15:40’ta Londra Stansted – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum için PNR numaram 15eab3 ile Pegasus’tan bilet aldım. Uçuşun 1 saat 40 dakika rötar yaptığını sabah 10:23’te bildirmenizle ilgili bir sorun yaşamadım, bu bilgi zamanında tarafıma ulaştı. Ancak asıl mağduriyetimiz, rötara rağmen havalimanına zamanında gelmiş olmamıza karşın uçağa alınmamamızla başladı.

Yaklaşık 15 yolcu olarak online check-in işlemlerimizi önceden tamamlamıştık ve uçuş saatinden çok önce Stansted Havalimanı’ndaydık. Buna rağmen bagaj teslim (bag drop) kısmına geldiğimizde kontuarın kapalı olduğunu ve ortada hiçbir görevli bulunmadığını gördük. Havalimanında bulabildiğimiz bilgi noktaları ve çalışanlar bizi Pegasus müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdi. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde bize yalnızca “yardımcı olamıyoruz, alandaki görevlilerle görüşün” denildi, fakat alanda muhatap bulamadık.

Bekleyen yaklaşık 15 kişi çalışan ve öğrenciydik ve ertesi gün işimize/okulumuza gitmemiz gerekiyordu. Online check-inlerimiz yapılmış, zamanlama ile ilgili hiçbir gecikmemiz yoktu. Buna rağmen uçağa kabul edilmedik ve bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak hepimiz hem yaklaşık 1,5 saatlik yolculuğu hem de ciddi bir maddi yükü göze alarak Heathrow Havalimanı’na geçmek zorunda kaldık ve T*** ile İstanbul’a döndük. Bu süreçte T*** bileti ve Stansted–Heathrow ulaşımı için yüksek meblağlar ödedik.

İki gündür farklı kanallardan Pegasus’a şikayetimi iletmekteyim. Kendi web siteniz www.flypgs.com/check-in üzerinde de dış hat uçuşları için 60 dakikalık kural belirtilmiş olmasına rağmen, biz yaklaşık bir buçuk saat öncesinde Stansted Havalimanı’nda hazır haldeydik. Buna dair kanıt olarak hepimizin Stansted Express tren biletlerini de sunabilecek durumdayız.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına, Pegasus’tan öncelikle kullanamadığımız Londra Stansted – İstanbul Sabiha Gökçen bilet ücretinin iadesini ve mecburen almak zorunda kaldığımız t*** biletleri ile yaptığımız ek ulaşım masraflarının karşılanmasını talep ediyorum. Bu konuda hızlı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.