Pegasus Puanlarıyla Bagaj Alınamıyor Ve Ekstra Ödeme Tanınmıyor

Pegasus ile 4 Ağustos Ankara Esenboğa – Ercan gidiş, 19 Ağustos dönüş uçuşum için bagaj satın almak üzere Pegasus puanlarımı kullanmak istedim ancak sistem buna izin vermedi. Puan kullanarak bagaj alma işlemini onaylamazken, kalan tutar için yaptığım ekstra ödemeyi kabul ediyor fakat buna rağmen bagaj eklenmiyor.

Toplam 28.160 Pegasus puanımı bu işlemde kullanmak istiyorum ancak sistem hatası sebebiyle ne puanlarımdan faydalanabiliyorum ne de ödediğim ücrete karşılık bagaj hakkı alabiliyorum. 1 Ağustos’tan beri bu sorun devam ediyor ve uçuşa çok az süre kalmasına rağmen hâlâ çözülemedi.

Yaşadığım sorunla ilgili çağrı merkezi ve Pegasus online canlı destek birimiyle birçok kez görüştüm. Hem yanlış yönlendirmeler aldım hem de eksik bilgi verildi. Son olarak soruna 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak uçağım 48 saat içinde kalkacak, yani verilecek bu geç dönüş benim için hiçbir anlam ifade etmiyor ve ciddi mağduriyet yaratıyor.

Pegasus’tan, sistem hatasının acilen giderilmesini, 28.160 puanımın bagaj alımında kullanılmasını ve yaptığım ekstra ödemenin karşılığında uçuşuma bagaj hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Uçuş tarihimin çok yakın olması nedeniyle konunun ivedilikle ele alınmasını istiyorum.