Ankara’ya Yönlendirilen Uçuş Ve Geri Ödeme Sözünün Yerine Getirilmemesi

29 Mart 2026 tarihli, PC4213 sefer sayılı Erzurum (erz) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) uçuşu için 1 TLwpc ve 1UB1DS PNR kodlarıyla ben ve kardeşlerim adına toplam 4 adet bilet satın aldım. Uçuşumuz 10.10 Erzurum kalkışlı ve 12.15 İstanbul varışlı olacak şekilde planlanmıştı.

Ancak uçak planlandığı gibi İstanbul’a inmek yerine Ankara’ya indirildi ve buradan tarafınızca ayarlanan bir otobüs ile İstanbul’a gönderildik. Ankara’da görevli personele, eğer ücretimiz geri verilmeyecekse bunu bilmek istediğimizi özellikle sorduk, bize açıkça ücretin geri ödeneceği söylendi ve bu şekilde otobüse binmeye ikna edildik. Buna rağmen İstanbul’a ancak gece 00.00 civarında ulaşabildik, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir dönüş alamadık ve sonrasında bırakın bir çözümü, özür dahi dilenmedi. Böylece hem planlanan varış saatimizin çok üzerinde bir gecikme yaşandı hem de uçuşun iniş meydanının değiştirilmesi sebebiyle programlarımız tamamen aksadı, ciddi mağduriyet oluştu.

Yaşanan durum üzerine Pegasus misafir ilişkilerine yazarak şikayetimi ilettim ancak talebim reddedildi. Hem uçuşun Ankara’ya yönlendirilmesi hem de Ankara’daki görevlilerin “ücretiniz geri ödenecek” diyerek bizi otobüse yönlendirmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu nedenle, yaşadığım gecikme ve iniş meydanı değişikliği sonucu oluşan zaman kaybı ve mağduriyetim için tarafıma uygun tutarda tazminat ödenmesini talep ediyorum.