Kiosk Arızası Nedeniyle Alınan 1600 TL Ek Bagaj Ücreti İadesi Talebi

13 Ekim 2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan saat 18.40’ta gerçekleşecek İstanbul–Malatya uçuşum için 2G7CTT PNR kodlu biletimle saat 17.45 civarında Pegasus kiosk cihazından işlem yaptım. İşlemi tamamlamama rağmen kiosk cihazı bagaj fişini yazdırmadığı için bagajımı teslim edemedim.

Bu durum üzerine alandaki personelden yardım istedim ve yaklaşık 20 dakika kadar bekledim. Sonrasında bana bagajımı uçak kapısında teslim etmem gerektiği söylendi. Uçak kapısına gittiğimde ise bagajım için 1.600 TL ek ücret talep edilerek ödeme alındı. Kiosk cihazındaki teknik sorundan kaynaklanan bu durumun müşteri hatası gibi değerlendirilmesi ve benden ek ücret alınması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Konu ile ilgili Pegasus müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak tarafıma gelen yanıtta kendilerinin herhangi bir kusurunun olmadığı belirtildi. Oysa kiosk cihazındaki sorun tamamen şirketin sorumluluğundadır ve bu nedenle yolcudan ceza ya da ek ücret alınmaması gerektiğine inanıyorum.

Kiosk cihazı arızası sebebiyle benden tahsil edilen 1.600 TL ek bagaj ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.