Kulpuyla Teslim Edilen Bagajın Kulpu Kırıldı Ve Etiketi Yok, Hasarlı Teslim İddiası Yanlış

19.06.2026 tarihinde ABD’den İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na gerçekleştirdiğim PC2195 sefer sayılı, 16:45 uçuşunda PNR No: 22H7LS ile seyahat ettim. Orta boy valizimi ABD Havalimanı’ndaki Pegasus kontuarında, Pegasus personeli eşliğinde kiosk makinesinde tarttırıp, bagaj etiketini görevli bizzat valizin kulpuna yapıştırarak teslim aldı. Görevlinin talebiyle valizi yatırıp banda bıraktım. Yani valiz, kulpu sağlam ve etiketli şekilde Pegasus’a teslim edildi. Bagaj etiketi numaram PC0667011’dir.

İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bagajımı teslim aldığımda ise valizin kulpunun tamamen kopmuş olduğunu ve dolayısıyla etiketin de üzerinde olmadığını gördüm. Durumu derhal SAW Pegasus Kayıp Bagaj birimine bildirdiğimde, sistemde “hasarlı teslim edildi” ibaresi olduğu ve bu nedenle buradan işlem yapılamayacağı söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu ibarenin “yolcu bagajı kulpsuz teslim etti” anlamına geldiği belirtildi.

Burada iki temel çelişki bulunmaktadır. Birincisi, eğer bagajı kulpsuz teslim ettiysem, bagaj etiketi nereye takılmıştır? IATA kurallarına göre etiketsiz bagajın uçağa kabul edilmesi yasaktır. Etiket kulpa takıldığına göre, teslim anında valizin kulpu mevcuttu. İkincisi, eğer bagajı hasarlı teslim ettiysem, imzam nerededir? Pegasus’un kendi prosedürüne göre hasarlı bagaj teslim alınırken yolcuya “Limited Release Tag” imzalatılması gerekmektedir. Tarafımca imzalanmış herhangi bir hasarlı bagaj kabul formu bulunmamaktadır.

Teslimden önce valizin fotoğrafını çekmedim; ancak 19.06.2026 tarihinde yaklaşık 15:30–16:00 saatleri arasında ABD Havalimanı’ndaki Pegasus kontuarı kamera kayıtlarında, valizi kulpu sağlam halde teslim ettiğim açıkça görülebilecektir.

Bu nedenle, öncelikle ilgili kamera kayıtlarının incelenerek sistemde yer alan “hasarlı teslim” ibaresinin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca valizimin kulp hasarının tazmin edilmesini, tamirinin mümkün olmaması halinde ise emsal bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreç hakkında bilgilendirilmem için tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde, konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.