Pegasus Personelinin İlgisizliği Nedeniyle 6.400 TL Ek Bagaj Ücreti Ödemeye Zorlandık

26 Temmuz 2026 tarihinde Pegasus Havayolları’nın PC2770 sefer sayılı, saat 05.55’te Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Rize Havalimanı’na olan uçuşumuz için üç arkadaşımla birlikte toplam dört kişi olarak havalimanına uçuştan yaklaşık bir buçuk saat önce giriş yaptık. Zamanında orada olmamıza rağmen yaşadıklarımız nedeniyle hem mağdur edildik hem de ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldık.

Havalimanına girer girmez online check-in işlemlerimizi yapmak istedik ancak sistem üzerinden işlemleri tamamlayamadık. Bunun üzerine online check-in alanındaki görevliye yardım için başvurduk. Yaklaşık 30 adet online check-in noktası olmasına rağmen sadece bir görevli vardı ve bu kişi de bizimle ilgilenmek yerine başka kişilerle ilgilenmeyi tercih etti. Kendisine durumumuzu ve uçağın saatinin yaklaştığını söylememize rağmen “Şu an sizinle ilgilenemem, gidin diğer tarafa” şeklinde yanıt alıp yönlendirildik, fakat zaman darlığı yüzünden oraya da gidemedik.

Bagaj teslim alanına geçtiğimizde ise görevli personele tekrar durumumuzu anlattık, uçağın saatinin yaklaştığını, acil işlem yapmamız gerektiğini belirttik. Buna rağmen görevli, biz sıradayken yaklaşık 20–30 dakika boyunca telefonla konuşmaya devam etti, defalarca uçağımızın kaçmak üzere olduğunu söylememize rağmen bizimle ilgilenmedi. Sadece biz değil, etrafımızdaki diğer yolcular da benzer şekilde şikayetlerini dile getiriyordu ancak görevli kimseyi dikkate almadı.

Görevli telefon konuşmasını bitirdiğinde bu kez “Bagaj alımı 5 dakika önce kapandı, bagajları artık uçağa alamayız, bagajları yanınıza almanız gerekiyor, bunun için de kişi başı 1.600 TL ödemeniz lazım” şeklinde bir açıklama yaptı. Yani kendi ilgisizliği ve geciktirmesi sonucunda bizi bagaj alımı kapandı noktasına getirip, dört kişi için toplam 6.400 TL ek ücret ödemeye mecbur bıraktılar. Ödemeyi yapmak zorunda kaldık ve uçağa da neredeyse son anda binebildik.

Tüm bu süreçte personelin yolcuya yardımcı olmak yerine kayıtsız kalması, uyarılarımıza rağmen bizi bekletmesi ve ardından da yüksek bir ek ücret talep edilmesi, Pegasus gibi büyük bir firmadan beklemediğimiz bir yaklaşım oldu. Zamanında havalimanında olmamıza rağmen yaşanan bu mağduriyetin tamamen personel kaynaklı olduğunu, bu nedenle tarafımıza yansıtılan 4 kişi için toplam 6.400 TL’lik ek bagaj ücretinin haksız olduğunu düşünüyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, öncelikle ödediğimiz kişi başı 1.600 TL olmak üzere toplam 6.400 TL tutarındaki ek ödemenin tarafımıza iade edilmesini ve ayrıca bu süreçle ilgili tarafımıza yazılı bir açıklama ile birlikte bir özür iletilmesini talep ediyorum.