to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Orly Ekibinin Katı Tutumu Mağduriyet Yarattı
10 Aralık 2025 tarihinde, Paris Orly’den İstanbul Sabiha Gökçen’e gerçekleştirilecek olan PC1134 seferi (kalkış 11:50) için sabah 09:00’da havalimanına vardık. Ancak Pegasus’un Orly’deki yer hizmetleri ekibi, fazla bagaj konusunda aşırı derecede katı davrandığı için valizleri, kabin bagajlarını, el çantalarını ve sırt çantalarını tek tek tartarak işlemleri ciddi biçimde yavaşlattı. Bu nedenle saat 11:30 olduğunda dahi yolcular hâlâ bagaj teslim kuyruğundaydı. Biz de herkes gibi gecikmeli ilerlemek zorunda kaldık; buna rağmen koşma imkânımız yoktu çünkü yanımda 65 yaşındaki annem ve 68 yaşındaki babam vardı.
Pasaport kontrolünden çıkar çıkmaz ailem çok sıkıştığı için yalnızca tuvalete girmek zorunda kaldı. Ancak bunun bile bir "hak" olmadığı söylenircesine, görevli personelden sert bir azarlama ile karşılaştık. "Nerede kaldınız? " diyerek suçlayıcı bir tonla konuştular. Ardından "Çok geç kaldınız, artık sizi alamayız." diyerek, gözlerimizin önünde bekleyen stand-by yolcularını uçağa aldılar. Oysa bizi gördükten sonra stand-by yolcularını kabul etme kararı verdiler; yani bizi uçağa almamak kesinlikle tercihleri ve tutumlarıyla ilgiliydi. "Şansınızı kaybettiniz." tavrıyla kapıyı yüzümüze kapattılar.
Valizlerimiz uçuştan çıkarıldı. İstanbul’a dönebilmek için yeni bilet almak zorunda kaldık. Üstelik kullanamadığımız halde satın aldığımız bagaj hakkı için de ikinci kez ödeme yapmak durumunda bırakıldık.
Ailemin yaşını ve sağlık durumunu görmelerine rağmen, iki stand-by yolcuyu alabilmek için bizi mağdur etmeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Hem annem hem babam bu süreçte ciddi strese girdiler; üst üste ağrı kesici almak zorunda kaldılar. Bizim ücretini ödediğimiz bir hizmetin bize böylesine bir eziyete dönüşmemesi gerekirdi.
Daha önce gerçekleştirdiğim seferlere istinaden Pegasus’un Orly ekibinin sorunlu olduğuna dair bir fikrim vardı. Ama kimsenin ailemin sağlığını riske atmaya hakkı yok. Bu yaşananların müşteri haklarına aykırı olduğuna eminim.
Gelişme
10 Aralık 2025 tarihli Paris Orly – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumda, üç yetişkin yolcu ve satın aldığımız 80 kg bagaj hakkı olmasına rağmen keyfi bir şekilde uçağa alınmadık. Kapı görevlileri bize “standby’lar alındı” bilgisini vererek uçağa kabul etmediler ve bu durumla ilgili hiçbir yazılı belge, tutanak ya da resmi açıklama sunulmadı.
Bunun üzerine 15 Aralık 2025 tarihinde Pegasus Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak binemediğimiz uçuşa ait üç yetişkin bileti ve 80 kg bagaj hakkının ücret iadesi için talep oluşturdum. Bu sürecin en geç 96 saat içinde sonuçlanacağı söylendiği halde, üzerinden 240 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ kesin bir cevap verilmedi. Her gün sadece “başvurunuz incelenmeye devam ediyor” şeklinde otomatik mail alıyorum.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda her seferinde sadece “incelemede” denilerek geçiştiriliyorum, bir yetkiliyle görüşmek istediğimde ise bağlanamayacağım söyleniyor. Yaşadığım mağduriyetin hem uçağa keyfi olarak alınmama kısmında hem de iade sürecinin bu kadar uzatılıp belirsizlik içinde bırakılmamda büyük bir ciddiyetsizlik olduğunu düşünüyorum.
Binemediğimiz uçuşa ait üç yetişkin bileti ve 80 kg bagaj hakkının ücretinin en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini ve ayrıca uçağa alınmadığımız bu süreçle ilgili olarak tarafıma resmi bir açıklama yapılıp mağduriyetim için özür ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
