Pegasus Onayım Olmadan Bilet Rotam Değiştirildi Mağduriyet Yaşadım

Pegasus üzerinden aldığım ve PNR numarası 12pucy olan Belgrad gidiş–dönüş biletimle ilgili olarak, hiçbir onayım olmadan yapılan bir rota değişikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Sadece uçuşlara bakarken sistem bir anda rota değişikliği yaptı ve benim herhangi bir değişiklik talebim, onayım veya kart bilgisi onayım olmamasına rağmen rezervasyonum otomatik olarak değiştirildi. Orijinal rezervasyonum 25 Aralık Sabiha Gökçen – Belgrad gidiş ve Belgrad – Sabiha Gökçen dönüş şeklindeyken, sistem tarafından alakasız şekilde 18 Aralık Sabiha Gökçen – Hamburg uçuşuna dönüştürüldü ve bilet bu yeni uçuşa kesilerek ücret kartımdan çekildi.

Durumu fark eder etmez, yaklaşık 5 dakika içinde müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi ve biletimin eski haline döndürülmesi için çok yüksek ücret farkları talep edildi. Aynı durumda Türk Hava Yolları’nın yardımcı olduğu örnekler varken, Pegasus’un 'yapılacak bir şey yok' denilerek konuyu kapatmaya çalışması kabul edilebilir değildir. Bu işlem kesinlikle gönüllü bir değişiklik değildir ve açık rızam olmadan gerçekleştirilmiştir.

Ben sadece rezervasyonumun ilk haline, yani 25 Aralık SAW – Belgrad gidiş ve Belgrad – SAW dönüş uçuşlarımın, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ve ücretsiz şekilde eski haline getirilmesini talep ediyorum. Pegasus’un kendi prosedürlerinde bu tür işlemlerin 'Incorrect Transaction' kapsamında değerlendirilip ücretsiz düzeltilmesi gerektiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu çerçevede bir çözüm sunulmaması hem prosedürlere hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.

Başvuru numaram 13970185 olup, konunun aciliyeti nedeniyle biletimin ivedi şekilde orijinal uçuşlarıma döndürülmesini talep ediyorum. Aksi halde, süreci Tüketici Hakem Heyeti ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.