Pegasus Bilet İadesinde Eksik Ödeme Ve Bilgi Karmaşası Mağduriyeti

Damla

620

Pegasus’tan PNR numarası 114urd olan iki uçuşumdan biri operasyonel sebeplerle iptal edildi. Tarafıma e-posta ve mesaj yoluyla bilgi verildi. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, iki uçuşumun toplamı olan 150 Euro’yu açığa alabileceğimi ve istediğim zaman kullanabileceğimi, ancak tek PNR olduğu için tek PNR olarak açılabileceğini söylediler. Kabul ettim ve başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım.

Bugün, 20 Kasım İzmir-Ankara uçuşu için yeni bilet almak amacıyla Pegasus müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her müşteri temsilcisi farklı bilgi verdi ve son görüştüğüm kişi sistemde bir sorun olmadığını söyledi. Ayrıca, biletin 120 Euro olduğunu belirttiler ve aradaki 30 Euro’nun neden eksik olduğunu açıklayamadılar. Hiçbir çözüm sunulmadı, aksine mağduriyetim arttı. Bu süreçte almak istediğim biletin fiyatı 500 TL yükseldi ve Euro kuru da yanlış hesaplandı.

Ayrıca, internette ve çeşitli platformlarda Pegasus’un açığa alma konusunda birçok kişiyi mağdur ettiğine dair çok sayıda şikayet okudum. Ben de aynı mağduriyeti yaşıyorum ve çok acil olarak haklarımı kullanmak istiyorum.

Daha önce benzer bir durumu başka bir firmada yaşamıştım ve mağduriyetim telafi edilmişti. Pegasus’tan beklentim, bana iki bilet hakkı tanınması ve 150 Euro'luk hizmetimin eksiksiz sağlanmasıdır. Ayrıca, ilk konuştuğum müşteri temsilcisinin ses kaydının dinlenmesini ve bana hangi hakların tanındığının net olarak açıklanmasını talep ediyorum. Son müşteri temsilcisi ise ücretin düşme sebebini hizmet bedeli, açığa alma ve iptal gibi yanlış şekillerde açıkladı. Sanki ben keyfimden yapmışım gibi.

Gelişme

23 Kasım 2025 11:52

Pegasus’un iptal ettiği uçuş sonrasında yolculara “ücretsiz açığa alma hakkı” tanıdığını söylemesine rağmen, bilet açığa alındığı andan itibaren yolcunun adım adım zarara uğratıldığını düşünüyorum. Açığa alınan bilet üzerinden iptal ücreti, check-in işlemi gibi farklı kalemler bahane edilerek sürekli para kesiliyor ve sonuçta ücretsiz olması gereken bir hak fiilen ekstra ödemeye dönüşüyor.

Ayrıca açık bilet hakkıyla yeni bilet almak istediğinizde, mobil uygulama ve internet sitesinde görünen bilet fiyatı ile müşteri temsilcisinin söylediği fiyat birbirini tutmuyor. Örneğin internette aynı tarih ve uçuş için 3.000 küsur lira görünen bilete, müşteri temsilcisi sistemde 4.000 küsur lira çıktığını söyleyebiliyor ve “işlemler” adı altında mümkün olduğunca yüksek bir tutar tahsil edilmeye çalışılıyor. Sonra da “siz açığa almayı onayladınız” denilerek tüm bu farklar yolcunun üzerine bırakılıyor; oysa uçuşu iptal eden ben değilim, başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda bırakılan da yine yolcu oluyor.

Özetle yaşadığım durumda Tiflis–İstanbul–İzmir aktarmalı uçuş için ödenen yaklaşık 150 Euro’luk bedel ile, sonrasında İzmir–Ankara uçuşu neredeyse aynı seviyede hesaplandı. İnternette çok daha düşük görünen fiyatlar varken yaklaşık 118 Euro civarı tutar çıkarıldı, üzerine sadece 1 Euro kadar bir iade yapıldı. Ücretsiz açık bilet hakkı adı altında, yolcunun hem iptal sonrası mecburen onay vermek zorunda bırakılması hem de sistem fiyatı ile ek tahsilatlar üzerinden maddi zarara uğratılmaması gerektiğini düşünüyorum ve bu uygulamanın incelenmesini, benzer durumda olan yolcuların da mağdur edilmemesini talep ediyorum.

Damla

Firma bana doğru bir açıklama yapmak ve asıl talebimi yerine getirmek yerine, bana kimliğimin tespit edilemediği hakkında mail attı. Oysa PNR ve ismimi verdim, uygulamalarının üyesiyim vs. Bileti ben almadım, şirket aldı. Bilet açığa alınınca zarara uğranılıyor Pegasus’ta. Sorun şu ki kendileri açığa alma konusunda mecbur bıraktı, ilk uçuşumu kendi istekleriyle iptal ettikleri için. Bilet açığa alınınca benim tercihim Sunexpress oldu, bileti kendim aldım ve sorunsuzca seyahat ettim. Tekrar böyle bir sorun yaşamamak adına THY ve Sunexpress tercihim olacak. Sorun olunca da çözüyorlar zaten.