Pegasus Ofisinde Yoğunluk Ve Yetersiz Personel Nedeniyle Uzun Bekleme Süresi

11.05.2026 tarihinde saat 12.00’den itibaren Sabiha Gökçen Havalimanı dış hatlar terminalinde, kapı girişinin hemen yanındaki Pegasus ofisinde işlem yaptırmak için bekliyorum. PNR numaram 1TUF5S ve aslında sadece bilet değişikliği işlemi yaptırmak istiyorum, ancak görevlilere ulaşamadığımız için saatlerdir bir ilerleme kaydedemiyorum.

Ofisin önü tıklım tıklım insan dolu, içeride inanılmaz bir yoğunluk var ve buna rağmen sadece iki banko açık. Yaklaşık yüz kişi sırada bekliyor, herkes zaten uçuş stresi yaşıyor, üstüne çalışanların aşırı sert ve gergin tavırları ortamı daha da geriyor. Zaman zaman kavga ve küfürlerin yaşandığı, adeta kaotik bir ortam oluşuyor ve buna rağmen kimsenin bu duruma müdahale etmediğini, içeride neler olup bittiğinin görülmediğini düşünüyorum.

Hem kendim hem de çevremde bekleyen birçok yolcu yaşanan bu hizmet kalitesinden ve bekleme süresinden son derece şikayetçiyiz. Pegasus’tan, özellikle bu ofiste, yolcularla daha ilgili, güler yüzlü ve çözüm odaklı bir hizmet sunulmasını ve bu tür yoğunluklarda daha hızlı işlem yapılabilmesi için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.