Müşteri Talebi Olmadan İade İşlemi Ve Çelişkili Açıklamalar

Amazon üzerinden 5 Kasım tarihinde Calvin Klein Obsession For Men EDT 125 ml parfüm siparişi verdim. Ürün, hiçbir iptal veya iade talebim olmamasına rağmen sistemde “müşteri talebi nedeniyle iade edildi” şeklinde görünüyor. Kargo takip hareketlerine baktığımda da müşteri talebi ibaresi yer alıyor, oysa benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu kez hasar nedeniyle iade edildiğini söylüyorlar; ancak kargo kayıtlarında hasar bilgisi bulunmuyor. Aynı ürünün şu anda Amazon’da yaklaşık iki katı fiyata satıldığını görüyorum ve bu durumun, ürünün fiyatını artırmak için yapay bir gerekçeyle iade süreci oluşturulduğu izlenimini veriyor.

407-2201559-0409148 numaralı siparişimin, o gün satın aldığım fiyat üzerinden tarafıma aynen gönderilmesini veya herhangi bir hak kaybı yaşamayacağım şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma sorulmadan “müşteri talebi” kaydı açılmasının ve çelişkili açıklamalar yapılmasının nedeninin araştırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.