Pegasus Müşteri Temsilcisi Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Bilet İptalinde Mağduriyet

Pegasus’un mobil uygulaması üzerinden 18.12.2025 tarihli, saat 19.45 kalkışlı uçuş için 1KBWN5 rezervasyon kodlu bileti bugün satın aldım. Bileti yanlış tarihe aldığımı fark eder etmez hemen iptal veya değişiklik yapmak için müşteri temsilcisine ulaştım. Müşteri temsilcisi beni değişiklik işlemine yönlendirdi, ancak değişiklik sırasında yaklaşık 1.000 TL’ye yakın fiyat farkı çıktığı için bu işlemi onaylamadım ve bana bunun "hizmet bedeli" olduğu söylendi.

Daha sonra çağrı merkezini aradığımda, işlemin provizyonda olduğu ve 26 dakika içinde iptale düşeceği bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek beklerken, buna rağmen biletleme işlemi gerçekleşmiş. Tekrar aradığımda ise bu kez 60 dakikalık süreyi aştığım gerekçesiyle sadece kesintili iade yapılabileceği ve 750 TL kesinti uygulanacağı ifade edildi. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve çelişkili bilgi yüzünden hakkımın elimden alındığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyet sonrası kayıt oluşturuldu ve bana 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak uçuşuma yaklaşık 27 saat kalmışken bu süre benim için hiçbir şekilde kabul edilebilir değil. İncelemenin acilen yapılmasını talep etmeme rağmen "bir şey yapamayız" denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Müşteri temsilcisi hatası ve yanlış yönlendirme nedeniyle, bugün içinde aldığım bu bilete ödediğim 1.047 TL tutarın tamamının kesintisiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.