Pegasus Müşteri Hizmetlerinin Yanlış Bilgilendirmesi Çocuk Arabası Ücretsiz Taşınamaması Ve 3.000 TL Masraf

1 ve 5 yaşlarındaki iki oğlumla birlikte 25.11.2025 gidiş, 29.11.2025 dönüş tarihli, PNR numarası 1G455S olan Sabiha Gökçen – Tiran uçuşlarımız öncesinde Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak bagaj hakkımız ve bebek arabalarının durumu hakkında bilgi aldım. Görüşmede, 1 yaşındaki bebeğimizin bebek arabasının ücretsiz taşınacağı, ancak 5 yaşındaki oğlumuz için bebek arabasının ücretsiz taşınamayacağı, bagaj hakkımızdan düşüleceği ve kilo aşımı olursa ücret yansıtılacağı tarafıma açıkça söylendi.

Oysa Pegasus’un genel kurallar bölümünde çocuk yolculara ait bir adet bebek arabasının ücretsiz taşınacağı net şekilde yazıyor. Bu maddeyi müşteri hizmetlerine aktardığımda ise “bizim söylediğimiz geçerli” denilerek, 5 yaşındaki çocuğumuzun bebek arabasının ücretsiz taşınmayacağı belirtildi ve ısrarla bagaj hakkımızdan düşüleceği söylendi. Pegasus Asistan uygulaması üzerinden yapay zeka ile yaptığım görüşmede ise bunun tam tersine, genel kurallara uygun şekilde ikinci bebek arabasının da ücretsiz taşınabileceği cevabını aldım. Bu çelişkiyi defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen her seferinde olumsuz dönüş aldım.

Uçuş sırasında sorun yaşamamak için, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine güvenerek, eksik bagajla ve yanımıza daha az eşya alarak havalimanına gitmek zorunda kaldım. Ancak havalimanında bana, genel kuralların geçerli olduğu ve ikinci bebek arabasının da ikinci çocuğum için ücretsiz taşınacağı söylendi. Yani müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi yanlıştı ve beni gereksiz yere kısıtladı.

Bu süreçle ilgili Pegasus’a şikayet kaydı oluşturmama rağmen, tarafıma iletilen yanıtta taleplerime olumlu dönüş yapılamayacağı bildirildi, sadece ilgili personelin uyarılacağı ve eğitimlerin geliştirileceği belirtildi. Ayrıca Kasım ayında yaşadığım bu basit soruna ilişkin nihai yanıtın yaklaşık dört ay sonra ve yine olumsuz olarak verilmesi de sürecin ne kadar yavaş ilerlediğini göstermektedir.

Müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle tam bagaj hakkımı kullanamadım, çocuklarımın ihtiyaç duyduğu birçok eşyayı yanımıza alamadığımız için bunları yurt dışından temin etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 3.000 TL ek masraf yaptım. Yanlış yönlendirme yüzünden maddi ve manevi zarara uğradım. Pegasus’tan, bu süreçte yapmak zorunda kaldığım yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ek harcamamın tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri bilgilendirmelerinin genel kurallarla uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.