Pegasus Müşteri Hizmetinde Telefonun Kapatılması Ve Bilet Onayı Belirsizliği

12 Haziran tarihli İstanbul–Gaziantep uçuşumla ilgili bilet alımı sonrasında, biletimin onaylanıp onaylanmadığını öğrenmek için kısa bir süre önce Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Herhangi bir PNR veya rezervasyon numarası bilgisi bana ulaşmadığı için, biletimin gerçekten alınıp alınmadığını ve onay durumunu sormak istedim.

Müşteri temsilcisine biletimin onaylanıp onaylanmadığını öğrenmek istediğimi, eğer onaylanmadıysa tekrar bilet almak isteyeceğimi söylemek istedim; ancak karşı taraftaki kişi bir şeyler söyleyip ben daha ne dediğini anlayamadan telefonu yüzüme kapattı. Bu tutumu hem kırıcı hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranış olarak görüyorum.

Pegasus’tan, öncelikle bu saygısız tutum için özür bekliyorum. Ayrıca 12 Haziran İstanbul–Gaziantep uçuşu için yaptığımı düşündüğüm bilet işlemimin onaylanıp onaylanmadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, eğer biletim yoksa da durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.