Pegasus Bilet İşlemi Başarısız Ve Onay Yok, Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Zor

25 Mart tarihinde Kıbrıs’tan İstanbul’a Pegasus üzerinden bilet satın almak istedim. Misafir girişiyle işlemi yaptım, ekranda “işlem başarılı” ibaresini gördüm ancak ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir onay almadım. Bunun üzerine biletimin aslında onaylanmadığını fark ettim.

Yaşadığım sorunu öğrenmek ve çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, verilen numaraların ek ücret talep ettiğini veya mutlaka üye olmam gerektiğini gördüm. Müşteri hizmetleri numarasına ulaşmak bile başlı başına bir sorun oldu. Kesinlikle doğrudan bir müşteri temsilcisiyle kolayca konuşabileceğim bir kanal sunulmuyor.

Uzun uğraşlar sonunda online canlı desteğe bağlandım. Burada ödemenin provizyonda kaldığını, biletin oluşmadığını söylediler. Bunun üzerine üye olarak yeniden ödeme yaptım ve yaklaşık 2000 TL’ye yakın bir tutar ödedim. Ancak bilet bilgilerime girdiğimde “biletiniz bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaştım ve hâlâ sistemde aktif bir biletim görünmüyor.

Hem ilk aşamada işlem başarılı denip bilgilendirme yapılmaması, hem müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması, hem de ikinci kez ücret ödememe rağmen biletimin görünmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Pegasus’tan, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ödediğim ücretlerin iade edilmesini veya 25 Mart Kıbrıs–İstanbul uçuşu için biletimin sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve ayrıca bu bilgilendirme eksikliği ile müşteri hizmetlerine erişim güçlüğü konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.