to read complaints and reviews, or file yours. 
Pegasus mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden indirilen seyahat belgesi PDF’lerinde uzun süredir devam eden teknik bir problem bulunmaktadır. Belgenin üst kısmında yer alması gereken header/logo alanı görünmemekte ve doküman eksik bir çıktı şeklinde oluşmaktadır. Bu sorunla ilk olarak Kasım 2024’te karşılaştım, Aralık 2024, Ocak 2025 ve Şubat 2026 dönemlerinde de aynı problem devam etti.
En az Aralık 2024’ten bu yana süren bu durum, artık geçici bir aksaklık değil, kalıcı hâle gelmiş bir sistem problemi izlenimi vermektedir. Sorunun yarattığı etki sadece görsel bir kusur değildir; bu belge resmi işlemlerde, özellikle vize başvurularında kullanıldığı için her başvuruda aynı belirsizlik ve stres tekrar yaşanmaktadır. Eksik görüntülenen bu PDF yüzünden belgenin geçerliliği sorgulanmakta, çağrı merkeziyle tekrar tekrar görüşme yapılmakta, manuel belge talep edilmekte ve zaman baskısı altında gereksiz bir efor harcanmaktadır.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde “en kısa sürede” ifadesi kullanılmakta, süreyi netleştirmeye çalıştığımda ise 96 saate kadar uzayabileceği belirtilmektedir. Pazartesi günü vize randevusu olan bir yolcu için bu yaklaşım pratikte bir çözüm sunmamaktadır ve süreç yükü tamamen müşteriye yansımaktadır. 11378806, 11569473 ve 14393729 numaralı kayıtlar üzerinden de durumu defalarca ilettim.
Dijital ortamda anında üretilebilen standart bir seyahat belgesinin bu seviyede teknik kusur içermesi ve çözüm sürecinin bu kadar belirsiz ilerlemesi kabul edilebilir değildir. Beklentim son derece basit ve makuldür: Mobil uygulama ve web sitesi üzerinden indirilen seyahat belgesinin eksiksiz, standart ve doğru şekilde görüntülenmesi için bu teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesi ve bu süreçle ilgili müşterilere net, öngörülebilir bir çözüm süresi sunulmasıdır.
20 Aralık 2025 tarihinden bu yana Pegasus üyelik hesabımla ne mobil uygulama üzerinden ne de web sitesi üzerinden doğru düzgün işlem yapabiliyorum. Uygulamaya ya da siteye üye girişi yaptığımda uçuşları görüntüleyemiyor, bilet satın alamıyor, mevcut biletlerimi göremiyor ve biniş kartı oluşturamıyor...
2024 Temmuz ayından bu yana Pegasus bol bol üyelik sayfamda ismimi kimliğimde yazdığı şekliyle güncelleyemiyorum. Üyelik hesabımdaki adımı kimliğimle birebir aynı olacak şekilde revize etmek istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor ve sürekli eski, güncel olmayan ismim görünüyor. Bu süreçte Pegasu...
Pegasus online sisteminden aldığım biletin çıktısını (PDF) olarak indirmeye çalıştığımda (ERR_C12) kodu ile veri bulunamadı hatası verince, call centerı arayıp bir dolu güvenlikten geçtikten sonra biletinizi görüyorum ancak PDF olarak size iletemem sadece 96 saatte size dönüş yapılacak bir şikayet t...
Pegasus firmasından 28.03.2025 tarihinde, sadece gidiş-dönüş uçak biletimin PDF formatında bana e-posta ile gönderilmesini istedim. Müşteri temsilcileri bunun için talep açılması gerektiğini belirttiler. 12426715 talep numarası açıldıktan ve ardından bilgilerimi e-posta yoluyla gönderdikten sonra ta...
13/10/2025 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden vize başvurum için rezervasyon yaptırdım ve bu işlem için kredi kartımla 877 TL ödeme yaptım. Ancak tarafıma gönderilen belgede ne ismim, ne uçuş saati, ne de resmi bir belge bulunuyordu. Belgede gerekli hiçbir bilgi yer almıyor ve bu nedenle v...
Yorumlar