Pegasus Mobil Ve Web Uygulamalarında Seyahat Belgesi PDF'sinde Üst Bilgi Ve Logo Görünmüyor

Pegasus mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden indirilen seyahat belgesi PDF’lerinde uzun süredir devam eden teknik bir problem bulunmaktadır. Belgenin üst kısmında yer alması gereken header/logo alanı görünmemekte ve doküman eksik bir çıktı şeklinde oluşmaktadır. Bu sorunla ilk olarak Kasım 2024’te karşılaştım, Aralık 2024, Ocak 2025 ve Şubat 2026 dönemlerinde de aynı problem devam etti.

En az Aralık 2024’ten bu yana süren bu durum, artık geçici bir aksaklık değil, kalıcı hâle gelmiş bir sistem problemi izlenimi vermektedir. Sorunun yarattığı etki sadece görsel bir kusur değildir; bu belge resmi işlemlerde, özellikle vize başvurularında kullanıldığı için her başvuruda aynı belirsizlik ve stres tekrar yaşanmaktadır. Eksik görüntülenen bu PDF yüzünden belgenin geçerliliği sorgulanmakta, çağrı merkeziyle tekrar tekrar görüşme yapılmakta, manuel belge talep edilmekte ve zaman baskısı altında gereksiz bir efor harcanmaktadır.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde “en kısa sürede” ifadesi kullanılmakta, süreyi netleştirmeye çalıştığımda ise 96 saate kadar uzayabileceği belirtilmektedir. Pazartesi günü vize randevusu olan bir yolcu için bu yaklaşım pratikte bir çözüm sunmamaktadır ve süreç yükü tamamen müşteriye yansımaktadır. 11378806, 11569473 ve 14393729 numaralı kayıtlar üzerinden de durumu defalarca ilettim.

Dijital ortamda anında üretilebilen standart bir seyahat belgesinin bu seviyede teknik kusur içermesi ve çözüm sürecinin bu kadar belirsiz ilerlemesi kabul edilebilir değildir. Beklentim son derece basit ve makuldür: Mobil uygulama ve web sitesi üzerinden indirilen seyahat belgesinin eksiksiz, standart ve doğru şekilde görüntülenmesi için bu teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesi ve bu süreçle ilgili müşterilere net, öngörülebilir bir çözüm süresi sunulmasıdır.