Pegasus Mobil Biniş Kartı Sorunu Ve İletişimsizlik Nedeniyle 300 Euro Kayıp

13 Ekim 2026 tarihinde Pegasus Havayolları’na geçmiş tarihli mobil biniş kartımı talep etmek için 15569520 başvuru numarasıyla kayıt oluşturdum. Bana en geç 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

17 Ekim’de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ilk başvurumu alan personelin e-posta adresimi yanlış kaydettiğini öğrendim ve bu nedenle 15592457 başvuru numarasıyla yeniden kayıt açıldı. Buna rağmen 27 Ekim’e kadar yine hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez doğum tarihimdeki bir rakamın hatalı kaydedildiğini ve bu yüzden başvurunun yaklaşık 10 gündür bekletildiğini söylediler. Bu süreçte kimse beni bilgilendirmedi, herhangi bir arama ya da bilgilendirme maili almadım.

Pegasus Misafir İlişkileri birimine doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız durumda. Telefonla bu birime bağlanılamıyor, gönderilen e-postalara yanıt gelmiyor. Ana müşteri hizmetleri çalışanları bile bu birime sadece e-posta ile ulaşabildiklerini, telefonla bağlanamadıklarını ifade ediyor. Bu hem iletişimi hem de çözüm sürecini ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşanan ilgisizlik ve üst üste yapılan personel hataları nedeniyle ciddi bir maddi kaybım oluştu. 17 Eylül’deki COV–Zürih ve 19 Eylül’deki Zürih–COV uçuşlarıma ait mobil biniş kartlarımı belirli bir süre içinde ilgili sürece sunmam halinde 300 Euro tutarında geri ödeme alabilecektim. Pegasus’un, son derece basit bir belge olan mobil biniş kartını 14 gündür tarafıma iletmemesi nedeniyle başvuru sürem doldu ve bu hakkımı tamamen kaybettim.

İki ayrı başvuruda yapılan kayıt hataları, verilen süre ve sözlerin tutulmaması, onca zaman geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması, Pegasus Misafir İlişkileri biriminin sorun çözmek yerine süreci uzattığı izlenimini veriyor. Müşterinin zamanının, hakkının ve maddi kaybının bu kadar kolay harcanmasını kabul etmiyorum.

Pegasus’tan, geçmiş tarihli mobil biniş kartlarımın ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve Misafir İlişkileri biriminden yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçerek hem sürecin neden bu noktaya geldiğini açıklamasını hem de yaşadığım mağduriyet ve 300 Euro’luk kaybım konusunda somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Artık kalıplaşmış, geçiştirici cevaplar değil, sorumluluk alan, açık ve net bir dönüş bekliyorum.