Pegasus Kimlik Kontrolü Hatası Balayı Uçuşumuzu İptal Etti Ve Büyük Maddi Zarar Aldık

27 Eylül’de evlendik ve balayı için Pegasus Hava Yolları’ndan 28 Eylül 2026 tarihli, Sabiha Gökçen’den Antalya’ya gidiş–dönüş çift kişilik bilet aldık. Yaklaşık 9 bin lira ödeyerek biletlerimizi aldık, ayrıca Antalya Kumluca’da bulunan Rizom Beach otelinde konaklama satın aldık ve tüm tatil planımızı bu uçuşa göre yaptık. Ne yazık ki Pegasus’un havalimanındaki uygulaması ve personelinin yaklaşımı nedeniyle ne uçağa binebildik ne de balayı tatilimizi gerçekleştirebildik.

Sabiha Gökçen Havalimanı’na Doğu girişinden girdik ve kimlik ile check-in sistemini kullandık. İki kimliğimizden birini okuttuğumuzda işlem sorunsuz geçti ve başarılı şekilde geçiş yaptık. Diğer kimliği okuttuğumuzda ise sistem iptal verdi. Bunu büyük mücadeleyle çözdükten sonra bu kez ilk etapta sorunsuz geçen kimliği tekrar okuttuğumuzda sistem bu sefer onu kabul etmedi ve bizi uçağa almadılar. Aynı kimliklerle daha önce gişelerden geçebilmiş olmamıza rağmen, son aşamada içeri alınmamamız ve tüm izah çabalarımıza rağmen “geçmiş olsun” denilerek adeta baştan savılmamız bizi derinden yaraladı.

Pegasus personeline durumu defalarca anlattık, yeni evli bir çift olduğumuzu, balayı için otelimizin ve transferlerimizin ayarlandığını, saat 11.00’de otel transfer otobüsümüz olduğunu, sonraki saatlere alınmamız durumunda o bağlantıyı kaçıracağımızı belirttik. Buna rağmen yalnızca saat değiştirme önerisi sunuldu; bu seçenek de otel ve transfer planlarımızı tamamen boşa çıkaracağı için mağduriyetimizi gidermedi. Sonuçta hem uçuşumuza binemedik hem de balayı tatilimiz yandı.

Rizom Beach Kumluca oteline balayı konaklaması için yaklaşık 32 bin lira ödedik. Uçamayacağımız kesinleştiği için otel, şartları gereği yalnızca ücretin yüzde 20’lik kısmını iade edeceğini, geri kalan büyük kısmın yanacağını iletti. Yani Pegasus kaynaklı yaşanan bu kimlik–check-in sorunu yüzünden hem uçak biletlerimizden olduk, hem de on binlerce liralık otel ücretimizin önemli bir bölümünü fiilen kaybettik.

Yeni evlenen bir çift olarak, böylesine özel bir zamanda Pegasus gibi büyük bir firmanın göz göre göre bizi mağdur etmesini ve kimlik–check-in sistemindeki tutarsızlığı kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimizin küçük görülemeyecek kadar büyük olduğunu, hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandığımızı özellikle vurgulamak istiyorum. Uçağa alınmadığımız 28 Eylül 2026 tarihli İstanbul (SAW) – Antalya (AYT) gidiş–dönüş, PNR numarası 2G81TV olan biletlerimizle ilgili olarak, uğradığımız tüm maddi ve manevi zararların karşılanmasını, bilet ücretimizin iadesi ve otel kaybımız da göz önüne alınarak hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.