Pegasus Kayıp Bagaj Mağduriyeti Ve Yetersiz Tazminat Süreci

İki gün kafa dağıtmak ve biraz dolaşıp alışveriş yapmak için Pegasus'tan, daha önce görmediğim Bratislava şehrine bilet aldım. Alışveriş yapmayı planladığımdan 12 kg bavul hakkı da satın aldım. Bratislava'ya indiğimde bavulumun ortada olmadığını fark ettim. Yalnız değildim, yaklaşık 10 kişinin daha bavulu kayıptı. Zaten kısıtlı olan seyahatimde, rapor tutturmakla uğraşmak zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 2 saatim gitti. Sadece el çantamla, eşyasız bir şekilde ortada kaldım. Pegasus'tan verilen bilgiye göre, rapor saatinden 24 saat geçmeden herhangi bir alışveriş yaparsam bu harcamalar karşılanmayacaktı. Bu da tüm geceyi ve ertesi gün öğlene kadar üzerimdeki kıyafetlerle geçirmek zorunda kalmam anlamına geliyordu. Ayrıca, tam olarak hangi harcamaların tazmin edileceği de belirsizdi. Pegasus, bavulumun kayıp olduğunu ve bulunsa bile ancak dönüş günümde teslim edilebileceğini bildirdi. Gönderseler bile, bavulu alıp eşyalarımı yerleştirip check-in yapmam ve güvenlikten geçip uçağa yetişmem imkânsızdı. Zaten kafa dağıtmak için gitmiştim, kendimi daha fazla üzmemek için durumu kabullendim. Ertesi gün, Pegasus'un izin verdiği saatte çoğunluğu Primark'tan olmak üzere gerekli kıyafet ve eşyaları aldım. Tabii ki bir de bavul almak zorunda kaldım, çünkü dönüşte 12 kg bagaj hakkım vardı ama bagajım yoktu. Diş macunu, diş fırçası, krem gibi temel ihtiyaçlarla birlikte toplam harcamam €118,71 tuttu. Dönüş günümde bavulumun bulunduğu ve Sabiha Gökçen Havalimanı'na indiğimde teslim alabileceğim bildirildi. Dönüşte bavulumu teslim aldım ve tüm faturaları eksiksiz ödenmesini talep eden bir yazı ile Pegasus müşteri ilişkilerine gönderdim. Cevap olarak yalnızca €112,21'in onaylandığı ve ödeneceği bildirildi, yani €6,5'lik bir kesinti yapıldı. Sinirimi bozmamak için bu durumu kabul ettim; ancak sürekli Pegasus kullanan bir müşteri olarak bir daha bu firmadan bilet almayacağımı da belirttim. Müşterilerini insan yerine koymayan, kendi hatalarından dolayı insanların seyahatlerini mahveden ve makul tazminat taleplerinden kesinti yapan Pegasus, işte böyle €6,5 için sürekli müşterisini kaybediyor. Özür dileyip müşteriyi memnun etmeye çalışmak yerine, sadece €6,5 için kötü bir sistemin varlığını ortaya koyuyorlar. Ayrıca, bir ay geçmesine rağmen onaylanan tutar hâlâ tarafıma yatırılmadı.