Pegasus Kampanyalı Biletimde Yanlış Yönlendirme Ve İade Talebi

Pegasus’tan 18 Şubat saat 10.05 İstanbul – Barcelona gidiş ve 23 Şubat saat 12.45 Barcelona – İstanbul dönüş olacak şekilde, kampanya döneminde yaklaşık 14 bin TL tutarında bilet satın aldım. Ancak bu seyahatimi gerçekleştiremiyorum ve biletimle ilgili işlem yapmak istediğimde defalarca kez yanlış yönlendirildim.

Yaklaşık bir ayı aşkın süre önce Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyalı bilet olduğu için ne açığa alabileceğim ne de tarih değişikliği yapabileceğim söylendi. Aynı konuda müşteri hizmetleriyle 4–5 kez daha görüştüm ve her seferinde kampanyalı biletim için açığa alma ya da değişiklik hakkımın olmadığı, iptal edersem de cezai kesinti yapılacağı ifade edildi.

Bugün gelinen noktada, sistemde kampanya varken aslında biletimi değiştirebildiğimi, yani daha önce bana verilen bilgilerin hatalı olduğunu gördüm. Bu yanlış bilgilendirmeler yüzünden tekrar para ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldım ve mevcut Barcelona uçuşumdan hâlâ cezai tutar kesileceği söyleniyor. Sürekli çelişkili ve yanlış bilgi verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, daha önce aldığım biletlerin toplam tutarının iadesini ya da hiçbir ek ücret ve cezai kesinti olmadan mevcut seyahatimin ileri bir tarihe ertelenmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan maddi kaybımın tarafıma yansıtılmamasını ve konunun incelenerek çözülmesini istiyorum.