Pegasus Kampanya Yanıltmacası: Çocuğum İçin Mağduriyet

"Yaz Bileti Alana Kış Bileti Bizden" kampanyasından yararlanarak Temmuz ayında Pegasus mobil uygulaması üzerinden aynı PNR numarası altında 1 yetişkin ve 1 çocuk (9 yaşında) için bilet satın aldım. Çocuğum yaşı gereği kendine ait bir bol bol hesabı olamayacağından, kampanya koşullarını okuyarak çocuğumun bilgileri kısmına kendi bol bol üyeliğimin telefon numarasını girdim. Kampanya kapsamında bir şifre iletildi.

İki hafta önce bu şifreyi kullanarak kampanyadan faydalanmak istedim ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede temsilci, "Önce kendi biletinizi alın, ardından bizi arayıp PNR numaranıza çocuğunuzu ekletebilirsiniz" dedi. Bu bilgiye güvenerek şifremi kullandım ve sadece kendime ocak ayı için ücretsiz kış bileti aldım. Ancak tekrar müşteri hizmetlerini arayıp çocuğumu ekletmek istediğimde, yüksek bir ücret talep edildi ve çocuğum kampanyaya dahil edilmedi.

Müşteri hizmetlerinin hatalı yönlendirmesi sonucu çocuğumun kampanyadan faydalanması engellendi. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Çocuğum olmadan bu bileti kullanmam mümkün değil. Tek isteğim kampanya hakkımızın eksiksiz şekilde uygulanması ve mağduriyetimin giderilmesiydi 3 kez Pegasus misafir ilişkilerine mail attım. Benden hangi tarihlerde arama yaptığım detaylı bilgi istediler ben de telefonumdan ekran görüntüsü alarak telefon numaram ile birlikte gönderdim. Ancak bana herhangi bir kayıda ulaşılmamıştır seklinde otomatik bir mail geldi. Sonuç olarak hiç yardımcı oluyormuş gibi görünüp, otomatik maille geçiştiriyorlar.

Pegasus'tan acilen çözüm bekliyorum.