Pegasus Havayolları’nda Fazla Ücret İadesi Gecikmesi Ve Oyalama

11.02.2026 tarihinde eşimle birlikte Pegasus Havayolları ile Antalya–Ankara ve dönüşte Ankara–Antalya uçuşlarımızı 1pzfh1 PNR kodu ile gerçekleştirdik. Tabanca taşıma ücreti için seyahatten önce müşteri hizmetlerini arayarak 600 TL ödedik. Ancak Ankara’dan Antalya’ya dönüşte havalimanında, daha önce fazla ücret alındığı söylenerek bizden yaklaşık 300 TL civarında ek ücret tahsil edildi ve bu sırada önceden ödediğimiz 600 TL’nin iade edileceği, bunun için müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği belirtildi.

Talimat üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulunduk, ödeme kredi kartından çekildiği için iadenin de aynı şekilde yapılacağı söylendi. Ardından tarafıma 14434397 numaralı kayıt ile başvurumun incelendiğine dair e-posta geldi ve yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen neredeyse her gün “başvurunuz incelenmektedir” içerikli e-postalar almaya devam ediyorum. Buna rağmen 621,46 TL tutarındaki fazla ödemem hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Kurumsal bir firmadan bu kadar uzun süre “inceleme devam ediyor” şeklinde oyalayıcı geri dönüşler almayı ve ödediğim fazla tutarın hâlâ iade edilmemiş olmasını şaşkınlık ve hayal kırıklığı ile karşılıyorum. 14434397 numaralı başvurumun ivedilikle sonuçlandırılarak, 621,46 TL tutarındaki fazla ödemenin e-posta ile ilettiğim hesap/karte bilgilerine iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bildiririm.