Pegasus Havayolları'nda 20 Kg Bagaj Hakkının Görünmemesi Ve Zorla Ek Ücret Tahsilatı

25 Ekim 2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile gerçekleştirdiğim Varşova–Ankara–İzmir uçuşumda, 2HZ548 PNR numaralı biletim için satın alma aşamasında açıkça 20 kg uçak altı bagaj hakkım bulunmasına rağmen, bu hak keyfi biçimde kullandırılmadı. Varşova Chopin Havalimanı’nda check‑in sırasında sistemde bagaj hakkımı göremediklerini söyleyerek, sadece 15 kg gelen bagajım için bile uçağa alınmayacağım ve valizimin orada kalacağı yönünde tehditkar bir üslupla bana zorla ek bagaj satışı yaptılar ve 180 euro ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Uçak biletimi alırken 20 kg uçak altı bagaj hakkım sistemde net şekilde görünüyordu ve bununla ilgili görsellerim mevcut. Check‑in sırasında bu görselleri ve bilet bilgilerimi görevliye gösterdim; buna rağmen sistemde görünmediğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ek bagaj ücreti ödemeye zorlandım. Bu süreçte itiraz etmeme rağmen, “Ödemezseniz uçağa binemezsiniz, bagajınız kalır” şeklinde ifadelerle üzerimde baskı kuruldu.

Haksız ve keyfi şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 180 euro’luk ek bagaj ücretinin tarafıma iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.