Pegasus'ta Ekstra Bagaj Sorunu Ve Yetkili Eksikliği Nedeniyle Uçuşumu Kaçırdım

Pegasus Hava Yolları ile 22rrfy PNR numaralı, 3 Haziran 2026 Çarşamba günü saat 09.40’ta Priştina – Sabiha Gökçen uçuşum için bilet aldım. Bu bilete ek olarak 20 kilo ekstra bagaj hakkı da satın almıştım. Havalimanında check-in sırasında görevli personel, sistemlerinde ekstra aldığım bagaj hakkını göremedi ve valizlerimden birini aldı, diğerini bırakmak zorunda kaldım. Durumu anlattığımda “ispat et” denildi, ben de uygulama üzerinden göstermek istedim ancak uygulama çalışmıyordu ve orada bulunması gereken Pegasus yetkilisi de ortada yoktu.

Yaklaşık 45 dakika boyunca Pegasus yetkilisini bekledik, buna rağmen kimse gelmedi ve bu süreçte uçağın kapıları kapandı, uçağa alınmadım. Giden bagajımı geri istediğimde de bir süre bulunamadı, yaklaşık 10 dakika sonra bulundu ve geri teslim edildi; sonuç olarak uçuşumu tamamen kaçırmış oldum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de tamamen benim dışımdaki bir sistem ve organizasyon sorunu nedeniyle mağdur edildim.

Olay sonrası Pegasus çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım, üç kez aramama rağmen sadece “gün içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, ancak saatler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu uçuş kalktığı için yarınki uçuşların bilet fiyatları da iki katına çıkmış durumda ve şu an ne yapacağımı bilemez haldeyim, mağduriyetim de giderilmiyor.

Pegasus’tan talebim, Priştina – Sabiha Gökçen güzergahında bir sonraki uygun uçuşa, yarın için, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni bilet düzenlenmesi ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesidir. Bu olayda herhangi bir hatam bulunmadığını, tamamen Pegasus tarafındaki eksiklikler ve zamanında yetkili bulunmaması nedeniyle uçağa alınmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.