Pegasus Check In Sırasında Bagaj Hakkının Görmezden Gelinmesi Ve Çift Ödeme Zorunluluğu

18.05.2026 tarihli Nürnberg–İstanbul uçuşumda (PNR: 1WHB1P) Pegasus Havayolları ile yaşadığım check-in süreci beni son derece mağdur etti. Check-in kontuarına gittiğimde, bagaj hakkım olmadığı söylendi. Oysa daha önce 12 kg bagaj satın almıştım ve bunu uygulama üzerinden de net şekilde gösterdim. Buna rağmen sistemde görünmediği söylenerek beni sıradan çıkardılar ve yeniden satın almak için başka kontuara yönlendirdiler.

Diğer kontuarda da aynı durumu anlatmama rağmen, kaba bir üslup ile ya tekrar ödeme yapmam ya da valizimi orada bırakmam gerektiği söylendi. Kendimi haksız yere suçlu hissettirecek şekilde, “neden dikkat etmediniz” tarzında bir tavırla karşılaştım. Mecburen, sorunu sonra hallederim düşüncesiyle ek bagaj için tekrar ödeme yaparak 17 euro ödedim ve biletimi aldım.

Ancak biletimle güvenlik kontrolünden geçmek istediğimde bu kez biletin zaten kullanılmış göründüğünü öğrendim. Daha sonra, aynı soyada sahip başka bir yolcuyla karıştırıldığımı, bilette sadece “bay” ibaresi yazdığı için bu karışıklığı benim fark etmemin de mümkün olmadığını öğrendim. Bu karışıklığın tamamen Pegasus’un sistem ve personel hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Zaten check-in sırasında birkaç defa kilo hakkı satın aldığımı özellikle belirttim ve uygulama üzerinden de göstermeme rağmen bunun dikkate alınmaması tamamen mesnetsiz bir yaklaşım oldu.

Tüm bu süreç boyunca ciddi zaman kaybı yaşadım, yoğun strese girdim, psikolojik olarak çok yıprandım ve uçağa ancak son anda yetişebildim. Yaşadığım bu hatanın ve karışıklığın Pegasus tarafından açıkça kabul edilmesini, tarafıma karşı sergilenen kaba ve suçlayıcı tutum için özür dilenmesini ve haksız yere ikinci kez ödemek zorunda kaldığım 17 euronun tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca sistem ve personel kaynaklı bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.