Pegasus Hava Yolları’ndan Uçuş Kaçırılması Ve 38.517 TL Maddi Kayıp Talebi

Pegasus Hava Yolları’nın 14.06.2026 tarihli Saraybosna → İstanbul Sabiha Gökçen → Bakü bağlantılı uçuşumda, 854 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen → Bakü uçuşu sırasında babamla birlikte çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. PNR numaramız 21R3SF olup, ikimiz de aynı PNR üzerinden seyahat ediyorduk.

Saraybosna’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na olan uçuşumuz zamanında gerçekleşti ve ben transit yolcu olarak Havalimanı dışına hiç çıkmadım. İstanbul’a inişten sonra tüm güvenlik ve transit prosedürlerini eksiksiz tamamladım. Buna rağmen, bir sonraki uçuşum için gate bölgesine yöneldiğimde, herhangi bir SMS, e‑posta veya anons bilgilendirmesi yapılmadan “gate kapandı” denilerek babamla birlikte uçağa alınmamız engellendi.

Görevlilere defalarca transit yolcu olduğumu ve zamanında geldiğimizi belirtmeme rağmen net ve doğru bir yönlendirme yapılmadı. Sürekli “5 dakika bekleyin” denilerek uzun süre oyalandık, farklı noktalara yönlendirildik ve süreç boyunca hiç kimse bize açık, net ve çözüm odaklı bir bilgi vermedi. Tüm bu yaşananların sonucunda uçuşumuzu kaçırmak zorunda bırakıldık.

Ayrıca bilet satış / işlem alanında görevli bazı personellerin bana ve babama karşı yüksek sesle, sert, saygısız ve baskı kurucu bir üslupla konuştuklarını özellikle belirtmek istiyorum. “Sınır dışı edilme” gibi ifadeler kullanılarak psikolojik baskı altında bırakıldım, kendimi hem tehdit edilmiş hem de tamamen sahipsiz ve değersiz hissettim. Orada uzun süre görüştük, konuyu anlattım ancak bir çözüm sunmak yerine adeta birbirlerini destekleyerek aynı ifadeleri tekrar edip sorumluluk almadılar.

Bu süreçte tarafımıza hiçbir gerçek çözüm alternatifi sunulmadı, ücretsiz yönlendirme ya da uçuş değişikliği yapılmadı, aksine dolaylı biçimde yeni bilet satın almaya yönlendirildik. Sonuç olarak, mağduriyetim sebebiyle mecburen farklı bir havayolundan, ajet firmasından yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve 38.517 TL tutarında ciddi bir maddi kayba uğradım. Azerbaycan’da emek vererek, helal kazançla biriktirdiğim bu parayı, kendi hatam olmadan kaybetmek istemiyorum.

Yaşadığım bu olay, yolcu haklarının ihlali, yanlış ve yetersiz bilgilendirme, organizasyon eksikliği ve profesyonellikten uzak personel davranışlarının bir sonucudur. Bu nedenle Pegasus Hava Yolları’ndan, 38.517 TL tutarındaki yeni bilet bedelimin tarafıma iadesini, yaşanan sürecin tüm detaylarıyla incelenmesini ve konuyla ilgili sorumlu personel ve süreç yönetimi hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını da istiyorum.

İlgili tüm biletler, ödeme dekontları ve uçuş belgeleri gerektiğinde ibraz edilebilecektir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve söz konusu tutarın tarafıma iade edilmesini bekliyorum.