Pegasus’ta Check‑In İptali Ve Uçağa Kabul Edilmemesi Sonucu Zorunlu Yeni Bilet Ücreti İadesi Talebi

Pegasus Havayolları’nın 18 Mart 2026 tarihli PC294 Saraybosna – İstanbul (Sabiha Gökçen) uçuşunda ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. PNR numaram 1T8JTK’dır.

Uçuş öncesinde online check-in işlemini başarıyla tamamladım ve tarafıma mobil biniş kartı ile birlikte check-in’in tamamlandığını gösteren e-posta gönderildi. Saraybosna Havalimanı’na zamanında gitmeme rağmen sistemde check-in işleminin iptal edildiği görüldü. Tekrar check-in yapılmak istendiğinde ise sistem, check-in süresinin dolduğunu belirterek işleme izin vermedi. Check-in iptaline ilişkin önceden hiçbir SMS, e-posta veya başka bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Geçerli biletim ve tamamlanmış check-in işlemim olmasına rağmen uçağa kabul edilmedim. Havalimanındaki görevli personel, check-in yapmadığımı iddia etti ve ısrarla talep etmeme rağmen uçağa alınmadığıma dair herhangi bir yazılı tutanak ya da resmi belge vermedi. İstanbul’a dönebilmek için ertesi güne yeniden bilet almak zorunda kaldım ve 1tahcc PNR numaralı, koltuk numarası 5a olan Saraybosna – İstanbul uçuşu için 12:40 saatliğine yaklaşık 3.792 TL ödeyerek yeni bilet satın aldım.

Elimde online check-in’in tamamlandığını gösteren e-posta, mobil biniş kartı kaydı, PNR bilgilerim ve sonradan satın alınan yeni bilet kayıtları mevcuttur. Yaşanan durumun sistemsel bir hata veya kapasite fazlası satış (overbooking) kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Ayrıca Pegasus müşteri hizmetleri ile görüşerek çağrı açmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Bu kapsamda, check-in işleminin neden iptal edildiğinin yazılı olarak açıklanmasını, uçağa kabul edilmeme nedeninin resmi olarak bildirilmesini, zorunda kalarak satın aldığım yeni bilet bedeli olan 3.792 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle yolcu hakları kapsamında gerekli tazminat değerlendirmesinin yapılmasını talep ediyorum.

Süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim.